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Schulung Einführung in SLA
Grundlagen und Konzepte von Service Level Agreements
Schulungsformen
Offene Schulung
- 1 Tag
- 4 gesicherte Termine
- 690,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Bedeutung von SLAs im Geschäftsbetrieb : SLAs sind in der modernen Geschäftswelt unerlässlich. Sie legen die Erwartungen und Standards für Dienstleistungen fest und bieten Unternehmen einen Rahmen, um Qualität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
- Vermeidung von Missverständnissen : Ein klares Verständnis von SLAs kann dazu beitragen, Missverständnisse zwischen Dienstanbietern und Kunden zu vermeiden, was wiederum Rechtsstreitigkeiten und andere Konflikte reduzieren kann.
- Optimierung der Dienstleistungsqualität : Ein gründliches Verständnis von SLAs kann Organisationen helfen, ihre Dienstleistungsstandards kontinuierlich zu verbessern, was zu zufriedeneren Kunden und einer stärkeren Marktposition führen kann.
- Verhandlungsfähigkeiten : Für Unternehmen, die regelmäßig mit Dienstanbietern oder Kunden verhandeln, ist das Verständnis und die Fähigkeit, SLAs effektiv zu gestalten und zu verhandeln, von unschätzbarem Wert.
Unser vielseitiges Angebot an SLA Kurse
Schulungsziel
- Effektive SLA-Gestaltung : Das Unternehmen soll in der Lage sein, klare und messbare SLAs zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen und Erwartungen des Unternehmens entsprechen.
- Risikominimierung : Das Unternehmen soll Risiken in Bezug auf Dienstleistungsverpflichtungen besser verstehen und Strategien zur Minderung dieser Risiken entwickeln.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit : Durch die Implementierung gut gestalteter SLAs sollte das Unternehmen eine verbesserte Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbeziehungen erleben.
- Effizienz in der Dienstleistungserbringung : Das Unternehmen sollte in der Lage sein, seine internen Prozesse zu optimieren, um den in den SLAs festgelegten Standards gerecht zu werden.
Details
Wer teilnehmen sollte
- Vertragsmanager : Personen, die für das Erstellen, Verhandeln und Überwachen von Verträgen in einem Unternehmen verantwortlich sind, können von einem tieferen Verständnis der SLAs profitieren, da diese oft einen wichtigen Bestandteil von Dienstleistungsverträgen darstellen.
- IT-Manager und IT-Teams : Da viele SLAs in der IT-Branche häufig vorkommen (z. B. in Bezug auf Uptime, Reaktionszeiten usw.), wäre es für IT-Profis von Vorteil, die Nuancen von SLAs zu verstehen.
- Kundendienstleiter und Teams : Diese Gruppen interagieren direkt mit Kunden und müssen oft die in SLAs festgelegten Standards erfüllen.
- Einkauf und Beschaffung : Personen in diesen Rollen sind oft dafür verantwortlich, Dienstleistungsverträge mit externen Anbietern zu verhandeln, und müssen daher die SLAs verstehen, die sie verlangen oder akzeptieren.
- Geschäftsleitung und Entscheidungsträger : Führungskräfte, die strategische Entscheidungen über Partnerschaften, Dienstleistungsverträge oder interne Prozesse treffen, würden von einem Verständnis der SLAs und ihrer Auswirkungen auf das Geschäft profitieren.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in SLAs
- Was ist ein SLA?
- Warum sind SLAs wichtig?
- Komponenten eines SLAs
- Dienstbeschreibung
- Leistungsindikatoren
- Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Reporting
- Arten von SLAs
- Kundenspezifische SLAs
- Dienstespezifische SLAs
- Multilevel-SLAs
- Schlüsselkriterien für einen effektiven SLA
- Messbarkeit
- Erreichbarkeit
- Relevanz
- Praxisworkshop: Erstellung eines SLAs
- Definieren von Leistungsindikatoren
- Festlegen von Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Berichtsplanung
- Management und Überwachung von SLAs
- Tools und Techniken
- Bewertung und Revision
- Analyse und Diskussion eines realen SLA-Problems
- SLA-Verhandlungen
- Vorbereitung auf SLA-Verhandlungen
- Best Practices
- Bewertung und Revision von SLAs
- Wann sollte ein SLA überprüft werden?
- Anpassung von SLAs
- Technologischer Einfluss auf SLAs
- Cloud-Computing und SLAs
- KI und automatisierte Überwachung
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 28.02.2025 Plätze vorhanden Online 690,00 | Online | 690,00 | Buchen Vormerken |
| 26.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 690,00 | Köln / Online | 690,00 | Buchen Vormerken |
| 29.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 690,00 | Köln / Online | 690,00 | Buchen Vormerken |
| 28.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 690,00 | Köln / Online | 690,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 28. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 26. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 29. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 28. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.