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Schulung SLA in der IT-Branche
Anpassung von SLAs an die speziellen Anforderungen der IT
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 6 gesicherte Termine
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Relevanz : Mit dem Aufstieg des Cloud Computing, Managed Services und anderen IT-Dienstleistungen sind SLAs wichtiger denn je. Sie dienen als bindende Verträge, die die Erwartungen und Verpflichtungen zwischen Anbietern und Kunden klären.
- Risikominderung : Ohne klar definierte SLAs setzen sich Unternehmen Risiken aus, die zu finanziellen Verlusten, Reputationsproblemen und rechtlichen Herausforderungen führen können.
- Standardisierung : Unternehmen, die ihre Dienste standardisieren wollen, müssen SLAs implementieren, die konsistent und messbar sind.
- Qualitätssicherung : Ein gut verfasstes SLA stellt sicher, dass Dienstleistungen auf einem bestimmten Qualitätsniveau erbracht werden, und bietet Mechanismen für den Fall, dass die vereinbarten Standards nicht eingehalten werden.
- Marktdifferenzierung : Unternehmen, die effektive SLAs bieten, können sich als vertrauenswürdige und zuverlässige Partner positionieren, was zu einem Wettbewerbsvorteil führen kann.
- Kundenzufriedenheit : Durch die Erfüllung von SLAs können Dienstleister ihre Kundenbeziehungen stärken, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
- Skill-Entwicklung : Das Seminar hilft IT-Profis, sich in der Kunst des SLA-Designs und -Managements zu qualifizieren - eine Fähigkeit, die in der modernen IT-Landschaft immer gefragter wird.
- Kontinuierliche Verbesserung : Durch das Erlernen von Best Practices können Unternehmen ihre SLA-Prozesse optimieren und weiterentwickeln.
Tauchen Sie tiefer ein mit einem weiteren SLA Kurs aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Das Seminar über Service Level Agreements (SLAs) in der IT-Branche versetzt Unternehmen in die Lage, ihre IT-Dienstleistungen zielgerichtet zu optimieren und sich durch höhere Standards und Zuverlässigkeit im Markt zu positionieren. Mit einem fundierten Verständnis von SLAs können Unternehmen ihre internen Prozesse straffen, potenzielle Risiken mindern und das Vertrauen ihrer Kunden stärken.
Details
Wer teilnehmen sollte
- IT-Manager und Führungskräfte : Personen in leitenden Positionen, die für die strategische Ausrichtung der IT-Dienstleistungen und die Beziehungen zu Kunden und Partnern verantwortlich sind.
- IT-Service-Manager : Fachleute, die direkt mit der Implementierung und Überwachung von SLAs beauftragt sind und sicherstellen müssen, dass die vereinbarten Service-Level erfüllt werden.
- IT-Projektmanager : Personen, die IT-Projekte leiten und dabei sicherstellen müssen, dass die Dienstleistungen im Einklang mit den festgelegten SLAs stehen.
- Qualitätssicherungs- und Compliance-Beauftragte : Fachleute, die sicherstellen müssen, dass alle IT-Prozesse und -Dienstleistungen den Qualitätsstandards und rechtlichen Vorgaben entsprechen.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in SLAs
- Definition von SLAs
- Bedeutung von SLAs im Geschäftskontext
- Unterschiede zwischen SLAs, OLAs und UCs (Underpinning Contracts)
- Hauptkomponenten von SLAs
- Dienstleistungsbeschreibung und deren Details
- Festlegung von Leistungszielen und -metriken
- Mechanismen für Überwachung und Reporting
- Die Rolle von SLAs in der IT-Infrastruktur
- SLAs in traditionellen vs. modernen IT-Strukturen
- Beziehung zwischen SLAs und IT-Sicherheit
- SLAs und IT-Compliance
- SLA-Beispiele aus der IT-Branche
- SLAs für Hosting und Managed Services
- SLAs für Software-as-a-Service (SaaS)
- Fallstricke und Best Practices aus realen SLA-Beispielen
- Bedarfsermittlung für SLAs in der IT
- Stakeholderanalyse und deren Erwartungen
- Erfassung technischer und geschäftlicher Anforderungen
- Priorisierung von SLA-Anforderungen
- SLA-Design und Erstellung
- Entwicklung eines SLA-Designprozesses
- Auswahl und Definition von KPIs
- Balancierung von Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten
- Integration von SLAs in bestehende IT-Prozesse
- Einbettung von SLAs in ITIL-Service-Management-Prozesse
- SLAs und DevOps: Agile Anpassung
- Rollout und Kommunikation von SLAs im Unternehmen
- Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von SLAs
- Identifikation potenzieller Risikofaktoren
- Entwicklung von Mitigationsstrategien
- Laufende Bewertung und Anpassung
- SLAs und Cloud Computing
- Unterschiede zwischen traditionellen und Cloud-SLAs
- Verhandlung von Cloud-SLAs mit Dienstleistern
- Überwachung und Compliance in der Cloud
- SLA-Überwachung und Reporting
- Einführung in SLA-Monitoring-Tools und -Techniken
- Entwicklung effektiver SLA-Reports
- Proaktives Management von SLA-Verstößen
- Eskalationsmanagement
- Entwurf eines Eskalationsprozesses
- Best Practices für effektive Kommunikation
- Post-Eskalationsbewertung und -anpassung
- Optimierung von SLAs
- Feedbackmechanismen für stetige Verbesserung
- Anpassung von SLAs an geänderte Geschäfts- oder Technologieumgebungen
- Fallstudien über erfolgreiche SLA-Optimierungen
- Zukünftige Trends bei IT-SLAs
- SLAs und aufkommende Technologien wie KI und IoT
- Der Einfluss von Datenschutz und Regulierung auf SLAs
- Prognosen für die Zukunft der SLA-Landschaft
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 06.02.-07.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 10.04.-11.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 05.06.-06.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 07.08.-08.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 29.09.-30.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 24.11.-25.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 06. Feb. - 07. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Apr. - 11. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 05. Jun. - 06. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Aug. - 08. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 29. Sep. - 30. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.