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Schulung Multi-Cloud-Management und ITSM mit Resolve AI
Effizientes Incident-Management durch KI-basierte Automatisierung
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Resolve AI zur Automatisierung von IT-Operations und IT-Service-Management einsetzen können. Sie erfahren, wie sie Incidents und Changes verwalten, KI-basierte Lösungen implementieren, Multi-Cloud-Umgebungen integrieren und Berichte und Dashboards zur Überwachung und Optimierung der IT-Services erstellen.
Erfahren Sie mehr durch ein zusätzliches ITSM Training aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Resolve AI zu verwalten, Incidents und Changes zu automatisieren, Cloud-Ressourcen zu integrieren und Berichte und Dashboards zur Überwachung und Optimierung des IT-Betriebs zu erstellen.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Administratoren, Service-Manager, Automatisierungsexpert*innen und Cloud-Administratoren, die Resolve AI nutzen möchten, um IT-Operations und IT-Service-Management zu automatisieren und zu optimieren. Grundkenntnisse in IT-Support oder Automatisierung sind hilfreich.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in Resolve AI und Automatisierung
- Was ist Resolve AI? Resolve AI ist eine Plattform, die künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzt, um IT-Operations (ITOM) und IT-Service-Management (ITSM) zu verbessern. Die Lösung bietet Echtzeit-Automatisierung, Analyse und Integration von Systemen, um IT-Teams zu entlasten und die Effizienz zu steigern.
- Vorteile von Resolve AI: Einführung in die Vorteile von Resolve AI, wie die beschleunigte Problemlösung durch Automatisierung, Reduzierung von manuellen Eingriffen und Nutzung von KI für prädiktive Analysen.
- Anwendungsbereiche von Resolve AI: Resolve AI wird für Incident-Management, Problem-Management, Automatisierung von Routineaufgaben und zur Optimierung von IT-Prozessen in Multi-Cloud-Umgebungen eingesetzt.
- Vergleich mit anderen Automatisierungslösungen: Vergleich von Resolve AI mit anderen ITOM/ITSM-Plattformen wie BMC Helix, ServiceNow und Ivanti, insbesondere hinsichtlich der KI-Funktionen und Automatisierungsmöglichkeiten.
- Resolve AI-Architektur und -Grundlagen
- Architektur von Resolve AI: Erklärung der Cloud-nativen Architektur von Resolve AI, die auf Microservices basiert, um Skalierbarkeit und Flexibilität zu ermöglichen.
- Wichtige Resolve AI-Module: Überblick über die wichtigsten Module, wie Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Automatisierungs-Engine und die KI-basierten Lösungen.
- Navigieren in der Resolve AI-Plattform: Einführung in die Benutzeroberfläche von Resolve AI, einschließlich Dashboard, Automatisierungs-Workflows und Incident-Verwaltung.
- Listen und Formulare: Wie man Vorfälle, Serviceanfragen und andere Einträge in Resolve AI über benutzerdefinierte Listen und Formulare effizient verwaltet.
- Incident-Management und Problem-Management mit Resolve AI
- Incident-Management: Einführung in das Incident-Management-Modul, das verwendet wird, um Vorfälle zu erfassen, zu bearbeiten und zu lösen. Wie KI-gestützte Vorhersagen und Automatisierung zur schnelleren Lösung von Vorfällen eingesetzt werden.
- Problem-Management: Verwaltung von wiederkehrenden Incidents durch das Problem-Management-Modul. Wie Resolve AI mithilfe von KI hilft, Ursachenanalysen durchzuführen und zukünftige Vorfälle zu verhindern.
- Automatisierung von Incident- und Problemfällen: Aufbau von automatisierten Workflows, die KI nutzen, um Vorfälle vorherzusagen, automatisch Eskalationen zu verwalten und Lösungen vorzuschlagen.
- SLA-Überwachung: Wie man SLAs in Resolve AI konfiguriert und automatisierte Benachrichtigungen und Eskalationen bei SLA-Verstößen einrichtet.
- Praxisübung 1: Incident- und Problem-Management mit KI und Automatisierung
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden erstellen Incidents und Problemfälle in Resolve AI und richten KI-basierte Automatisierungen zur Lösung von Problemen ein.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden bearbeiten verschiedene Incidents und Problemszenarien, automatisieren Eskalationen und nutzen die KI-Funktion zur Analyse und Lösungsvorhersage.
- Tools: Resolve AI-Dashboard, Incident- und Problem-Management, Automatisierungsregeln.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben Incidents und Problemfälle erfolgreich automatisiert verwaltet und KI-basierte Lösungen implementiert.
- Automatisierung von Aufgaben und Workflows mit Resolve AI
- Automatisierungs-Engine: Einführung in die Automatisierungs-Engine von Resolve AI, die verwendet wird, um Routineaufgaben wie Neustarts von Diensten, Überwachung von Systemen und Eskalationen automatisch durchzuführen.
- Erstellung von Workflows: Wie man Automatisierungs-Workflows in Resolve AI erstellt, um Aufgaben und Prozesse zu automatisieren und Fehler zu reduzieren.
- Automatisierte Genehmigungsprozesse: Implementierung von automatisierten Genehmigungsprozessen für Änderungen und Serviceanfragen, um die Effizienz zu steigern.
- KI-gestützte Aufgabenautomatisierung: Wie Resolve AI KI verwendet, um Routineaufgaben zu identifizieren und Vorschläge zur Automatisierung dieser Aufgaben zu machen.
- Praxisübung 2: Erstellung automatisierter Workflows und Aufgaben in Resolve AI
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden erstellen benutzerdefinierte Workflows und automatisieren wiederkehrende Aufgaben in Resolve AI.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden entwerfen Workflows zur Automatisierung von Routineaufgaben wie Service-Neustarts, Eskalationen und Genehmigungen und implementieren die Automatisierung in realen Szenarien.
- Tools: Resolve AI-Automatisierungs-Engine, Workflow-Designer.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben automatisierte Workflows erstellt und Routineaufgaben erfolgreich automatisiert.
- KI und prädiktive Analyse in Resolve AI
- KI-gestützte Funktionen: Einführung in die KI-Funktionen von Resolve AI, wie die Vorhersage von IT-Problemen, automatische Identifizierung von Engpässen und Vorschläge zur Optimierung von IT-Prozessen.
- Prädiktive Analysen: Nutzung von Resolve AI zur Vorhersage von Vorfällen und Problemen, bevor sie auftreten, und wie IT-Teams proaktiv handeln können.
- Chatbots und Self-Service-Automatisierung: Integration von KI-basierten Chatbots, um Endbenutzern bei der Lösung von Problemen zu helfen und automatisch Tickets zu erstellen, wenn die Anfrage nicht gelöst werden kann.
- Erweiterte Analyse von Incident-Daten: Wie KI die Incident-Daten analysiert, um Muster zu erkennen und Vorschläge zur Lösung von wiederkehrenden Problemen zu machen.
- Multi-Cloud-Management und Integration
- Multi-Cloud-Management in Resolve AI: Einführung in die Multi-Cloud-Funktionen von Resolve AI zur Verwaltung von Cloud-Ressourcen und IT-Services über mehrere Cloud-Plattformen hinweg, wie AWS, Azure und Google Cloud.
- Integration mit Drittanbietern: Wie Resolve AI in andere IT-Management-Tools und Cloud-Plattformen integriert werden kann, um eine nahtlose Verwaltung von Multi-Cloud-Umgebungen zu ermöglichen.
- Kostenoptimierung und Ressourcenmanagement: Überblick über die Funktionen zur Verwaltung von Cloud-Kosten und zur Optimierung von Ressourcen in Multi-Cloud-Umgebungen.
- Sicherheit und Compliance: Wie Resolve AI die Sicherheit und Compliance über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg sicherstellt, einschließlich der Verwaltung von Berechtigungen und Zugriffskontrollen.
- Praxisübung 3: Multi-Cloud-Management und Cloud-Ressourcenintegration
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden konfigurieren Cloud-Ressourcen und verwalten IT-Services in einer Multi-Cloud-Umgebung, indem sie Resolve AI mit einer Public-Cloud-Plattform integrieren.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden simulieren die Verwaltung von Cloud-Ressourcen in einer Multi-Cloud-Umgebung und konfigurieren IT-Services über AWS oder Azure in Resolve AI.
- Tools: Resolve AI-Multi-Cloud-Management, Cloud-Integrationsmodule.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben Cloud-Ressourcen in einer Multi-Cloud-Umgebung konfiguriert und integriert.
- Reporting und Dashboards in Resolve AI
- Berichterstellung in Resolve AI: Einführung in die Berichterstellung, um die Leistung von IT-Services, Incidents, Changes und SLAs zu überwachen und Trends zu analysieren.
- Dashboards und KPI-Überwachung: Einrichtung von benutzerdefinierten Dashboards zur Echtzeit-Überwachung wichtiger KPIs (Key Performance Indicators) wie Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und SLA-Erfüllung.
- Prädiktive Berichte und Trendanalysen: Wie man Berichte und Dashboards verwendet, um zukünftige Vorfälle vorherzusagen und die Performance der IT-Services zu optimieren.
- Automatisierte Berichterstellung: Automatisierung von Berichten und deren regelmäßige Verteilung an das Management oder andere Stakeholder.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 17.02.-19.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 22.04.-24.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 23.06.-25.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 25.08.-27.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 27.10.-29.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 17. Feb. - 19. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Apr. - 24. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Jun. - 25. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 25. Aug. - 27. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 27. Okt. - 29. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.