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Schulung Simple-ITSM: Incident-, Problem- und Change-Management
Service-Request-Management und SLA-Verwaltung
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Noch mehr ITSM Wissen erhalten Sie auch in unseren weiteren ITSM Seminare.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Simple-ITSM für die Verwaltung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen zu konfigurieren und Automatisierungen zu implementieren.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Administratoren, IT-Support-Teams und IT-Service-Manager, die Simple-ITSM als IT-Service-Management-Plattform verwenden möchten. Grundkenntnisse in IT-Services und ITSM-Prozessen sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung in Simple-ITSM
- Was ist Simple-ITSM? Simple-ITSM ist eine benutzerfreundliche IT-Service-Management-Plattform, die IT-Teams bei der Verwaltung von Serviceanfragen, Vorfällen, IT-Assets und Änderungen unterstützt. Es bietet eine einfache und intuitive Oberfläche, um ITSM-Prozesse nach ITIL-Standards zu verwalten.
- Anwendungsbereiche von Simple-ITSM: Überblick über die Anwendungsmöglichkeiten von Simple-ITSM, z.B. Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und Service-Request-Management.
- Vorteile von Simple-ITSM: Wie Simple-ITSM die Verwaltung von IT-Diensten vereinfacht, indem es eine schnelle Implementierung, einfache Konfiguration und integrierte Automatisierungsfunktionen bietet.
- Installation und erste Einrichtung von Simple-ITSM
- Erste Schritte mit Simple-ITSM: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung eines Simple-ITSM-Kontos und der ersten Konfiguration. Überblick über die Benutzeroberfläche und wie man IT-Dienste anlegt und verwaltet.
- Benutzerrollen und Berechtigungen konfigurieren: Wie man Benutzerrollen in Simple-ITSM einrichtet, Agenten und Benutzer hinzufügt und Berechtigungen für verschiedene ITSM-Prozesse zuweist.
- Anpassung der Oberfläche: Einführung in die Anpassung der Benutzeroberfläche von Simple-ITSM, um Dashboards, Berichte und Ticketansichten zu konfigurieren und zu personalisieren.
- Praxisübung 1: Einrichtung und erste Konfiguration von Simple-ITSM
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden lernen, wie sie Simple-ITSM einrichten, Benutzerrollen konfigurieren und die Oberfläche anpassen.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden erstellen eine neue Simple-ITSM-Instanz, richten Benutzer und Teams ein, passen Dashboards an und konfigurieren die grundlegenden ITSM-Prozesse.
- Tools: Simple-ITSM-Account, Webbrowser.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben erfolgreich Simple-ITSM eingerichtet, Benutzerrollen zugewiesen und die Benutzeroberfläche konfiguriert.
- Incident-, Problem- und Change-Management in Simple-ITSM
- Incident-Management: Wie man Vorfälle in Simple-ITSM verwaltet, um den Betrieb der IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Überblick über die Erstellung, Priorisierung und Bearbeitung von Vorfällen.
- Problem-Management: Wie man Problem-Management-Prozesse implementiert, um die Ursachen wiederkehrender Vorfälle zu identifizieren und langfristige Lösungen zu finden.
- Change-Management: Einführung in das Change-Management-Modul von Simple-ITSM. Wie Änderungsanfragen verwaltet, Genehmigungsprozesse definiert und Änderungen an der IT-Infrastruktur kontrolliert werden.
- Automatisierung von ITSM-Prozessen: Nutzung von Workflows und Automatisierungen in Simple-ITSM, um wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Zuweisungen und Benachrichtigungen zu automatisieren.
- Service-Request-Management und SLA-Verwaltung
- Servicekatalog und Service-Request-Management: Wie man Servicekataloge in Simple-ITSM erstellt und Serviceanfragen von Benutzern verwaltet. Überblick über die Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zur Sicherstellung der Qualität von IT-Services.
- SLA-Verwaltung und Eskalationen: Wie man SLAs in Simple-ITSM definiert und Eskalationsregeln festlegt, um die Einhaltung von Service-Vereinbarungen sicherzustellen.
- Asset-Management: Einführung in das Asset-Management-Modul von Simple-ITSM zur Verwaltung von IT-Assets, deren Lebenszyklen und deren Verknüpfung mit Vorfällen und Änderungen.
- Berichte und Dashboards in Simple-ITSM
- Erstellung von Berichten und Analyse von KPIs: Wie man Berichte und Dashboards in Simple-ITSM erstellt, um die Leistung des IT-Teams zu überwachen. Nutzung von Kennzahlen zur Analyse von Ticket-Performance, SLA-Einhaltung und Servicequalität.
- Automatisierte Berichterstellung: Wie man regelmäßige Berichte automatisiert, um die Serviceleistung im IT-Betrieb zu überwachen und Stakeholdern bereitzustellen.
- Praxisübung 2: Incident-, Problem- und Change-Management in Simple-ITSM
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden lernen, wie sie Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse in Simple-ITSM einrichten und automatisieren.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden konfigurieren Vorfälle, Änderungsprozesse und SLAs in Simple-ITSM und nutzen Automatisierungen, um Prozesse zu optimieren.
- Tools: Simple-ITSM, Webbrowser.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse erfolgreich in Simple-ITSM implementiert und Automatisierungen eingerichtet.
- Integrationen und Erweiterungen in Simple-ITSM
- Integration von Simple-ITSM mit anderen Tools: Wie man Simple-ITSM in externe Tools und Plattformen integriert, z.B. E-Mail, Chat-Dienste (Slack, Microsoft Teams) oder Asset-Management-Systeme.
- API und Webhooks: Einführung in die API von Simple-ITSM zur Erstellung benutzerdefinierter Integrationen und zur Automatisierung von Prozessen mit externen Systemen.
- Verwaltung von IT-Assets und Cloud-Diensten: Wie man IT-Assets aus anderen Systemen integriert, um die Verwaltung von On-Premise- und Cloud-Assets in Simple-ITSM zu ermöglichen.
- Sicherheit und Zugriffskontrolle in Simple-ITSM
- Sicherheits- und Berechtigungsmanagement: Wie man in Simple-ITSM Berechtigungen und Sicherheitsrichtlinien für den Zugriff auf sensible Daten und IT-Services festlegt. Verwaltung von Rollen und Zugriffsrechten für Agenten und Benutzer.
- Datenschutz und Compliance: Überblick über die Datenschutz- und Compliance-Funktionen von Simple-ITSM, um sicherzustellen, dass die Plattform den Anforderungen an Datenschutzrichtlinien und Compliance-Standards entspricht.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 03.02.-05.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 07.04.-09.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 10.06.-12.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 11.08.-13.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 13.10.-15.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 03. Feb. - 05. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Apr. - 09. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Jun. - 12. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Aug. - 13. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 13. Okt. - 15. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.