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Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.050,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Die Schulung gliedert sich in verschiedene Aspekte des Kundenservice, von der Grundlagen bis hin zur Zukunft des Kundenservice mit ChatGPT. Dabei wird ein besonderer Fokus auf die Implementierung, das Design und die Integration von ChatGPT in bestehende Kundenservice-Systeme. Die Teilnehmenden werden durch interaktive Übungen und praktische Beispiele in die Lage versetzt, das Gelernte anzuwenden und zu vertiefen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, effektiver zu kommunizieren und Probleme schneller zu lösen.
Durchstöbern Sie auch unsere anderen ChatGPT Schulungen.
Schulungsziel
Das Ziel der Schulung für den Kundenservice mit ChatGPT ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln, die sie benötigen, um ChatGPT effektiv im Kundenservice einzusetzen. Konkret sollen die Teilnehmer am Ende der Schulung in der Lage sein:
- Die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten von ChatGPT im Kundenservice zu verstehen
- ChatGPT-Texte für den Kundenservice zu schreiben und zu bearbeiten
- ChatGPT in bestehende Kundenservice-Systeme zu integrieren
- Kundenbedürfnisse durch den Einsatz von ChatGPT besser zu verstehen und zu erfüllen
- Kundenprobleme schneller und effektiver zu lösen
- Die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice zu optimieren
- Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten mit ChatGPT zu nutzen
- Die Zukunft des Kundenservice mit ChatGPT zu verstehen und zu planen
Details
Wer teilnehmen sollte
Der Teilnehmerkreis der Schulung für den Kundenservice mit ChatGPT umfasst Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen verbessern und den Einsatz von ChatGPT-Technologie im Kundenservice erlernen möchten. Die Schulung ist für Mitarbeitende geeignet, die in verschiedenen Bereichen des Kundenservice tätig sind, wie zum Beispiel im Telefon-, E-Mail- oder Chat-Support. Auch Führungskräfte, die den Kundenservice ihrer Organisation verbessern und optimieren möchten, können von dieser Schulung profitieren. Vorkenntnisse im Bereich der ChatGPT-Technologie sind nicht erforderlich, jedoch sind grundlegende Kenntnisse im Bereich des Kundenservice von Vorteil.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in den Kundenservice
- Grundlagen des Kundenservice
- Bedeutung des Kundenservice für das Unternehmen
- Erwartungen der Kunden
- Chatbots im Kundenservice
- Einführung in Chatbots
- Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Kundenservice
- Chatbot-Design und -Implementierung
- Integration von Chatbots in bestehende Kundenservice-Systeme
- ChatGPT im Kundenservice
- Einführung in ChatGPT
- Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT im Kundenservice
- ChatGPT-Design und -Implementierung
- Integration von ChatGPT in bestehende Kundenservice-Systeme
- Kundenkommunikation mit ChatGPT
- ChatGPT als Kommunikationsmittel im Kundenservice
- Schreiben von ChatGPT-Texten
- ChatGPT-Training und -Optimierung
- Vermeidung von Missverständnissen durch ChatGPT
- Kundenfeedback und Kundenbindung mit ChatGPT
- Kundenfeedback einholen und auswerten mit ChatGPT
- Kundenbindung und -zufriedenheit mit ChatGPT
- ChatGPT als Instrument zur Personalisierung und Individualisierung
- Kundenbindung durch Upselling und Cross-Selling mit ChatGPT
- Zukunft des Kundenservice mit ChatGPT
- Trends und Entwicklungen im Kundenservice
- Chancen und Herausforderungen von ChatGPT im Kundenservice
- ChatGPT-Implementierung in der Organisation
- ChatGPT-Optimierung und -Skalierung
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 13.03.-14.03.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 22.05.-23.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 24.07.-25.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 18.09.-19.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 13.11.-14.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 13. Mär. - 14. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Mai - 23. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Jul. - 25. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 18. Sep. - 19. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 13. Nov. - 14. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.