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Schulung Digitale Trends im Kundenservice
Chancen und Herausforderungen
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.550,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Vorteile des Seminars:
- Umfassendes Verständnis digitaler Trends : Die Teilnehmer gewinnen Einblick in die neuesten digitalen Technologien und Trends im Kundenservice und verstehen deren Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden.
- Praktische Anwendung : Durch Workshops und Fallstudien haben die Teilnehmer die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und eigene Strategien zu entwickeln.
- Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit : Die erworbenen Kenntnisse helfen, den Kundenservice zu modernisieren und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern.
- Netzwerkbildung : Die Interaktion mit Branchenexperten und anderen Teilnehmern bietet wertvolle Networking-Möglichkeiten.
- Kundenbindung und -zufriedenheit : Die Teilnehmer lernen, wie sie digitale Tools einsetzen können, um die Kundenbindung zu verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
- Zukunftsausblick : Einblick in zukünftige Technologien und Trends bereitet die Teilnehmer darauf vor, sich an die sich ständig verändernden Anforderungen im Kundenservice anzupassen.
Erfahren Sie mehr über unsere weiteren Digitale Transformation Seminare.
Schulungsziel
Das Hauptziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern ein tiefgreifendes Verständnis und praktische Fähigkeiten im Bereich des digitalen Kundenservices zu vermitteln. Dieses Ziel wird durch mehrere spezifische Lernziele erreicht:
- Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
- Erlernen des Einsatzes moderner Technologien : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
- Entwicklung strategischer Kompetenzen : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
- Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
- Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
- Vorbereitung auf zukünftige Entwicklungen : Die Teilnehmer sollen einen Ausblick auf zukünftige Technologien und Innovationen im Bereich Kundenservice erhalten, um sich auf kommende Veränderungen und Herausforderungen vorzubereiten.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an Fachleute im Kundenservice, Teamleiter und Entscheidungsträger, die ihre Kenntnisse im digitalen Kundenservice vertiefen und ihre Fähigkeiten in diesem schnelllebigen und wichtigen Bereich erweitern möchten.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Die digitale Revolution im Kundenservice
- Historischer Überblick und Entwicklung
- Grundlegende digitale Tools und Technologien
- Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen
- Künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Einsatz von Chatbots und KI-Assistenten
- Automatisierte Prozesse und Self-Service-Optionen
- Personalisierung durch KI: Möglichkeiten und Grenzen
- Datenanalyse und Kundenverständnis
- Sammeln und Analysieren von Kundendaten
- Erstellen von Kundenprofilen und Personalisierungsstrategien
- Datenschutz und ethische Überlegungen
- Soziale Medien im Kundenservice
- Kundenservice über soziale Netzwerke
- Umgang mit Feedback und Kritik in sozialen Medien
- Aufbau einer Community und Kundenbindung
- Mobile Technologien und Apps
- Bedeutung mobiler Anwendungen im Kundenservice
- Entwicklung benutzerfreundlicher Service-Apps
- Integration von mobilen Technologien in bestehende Systeme
- Omnichannel-Strategien
- Definition und Bedeutung von Omnichannel-Kundenservice
- Integration verschiedener Servicekanäle
- Herausforderungen und Best Practices
- Virtual und Augmented Reality im Service
- Einsatzszenarien von VR und AR
- Steigerung des Kundenerlebnisses durch immersive Technologien
- Praktische Beispiele und Fallstudien
- Cloud-Computing und Kundenservice
- Grundlagen von Cloud-Computing
- Vorteile und Risiken für den Kundenservice
- Zukunftsweisende Cloud-Service-Modelle
- Digitale Ethik und Kundenservice
- Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten
- Ethische Entscheidungsfindung in der digitalen Welt
- Aufbau von Vertrauen durch Transparenz
- Fallstudien erfolgreicher digitaler Kundenservice-Strategien
- Analyse weltweit führender Unternehmen
- Lernen aus Fehlern und Erfolgen
- Anpassbare Strategien für verschiedene Branchen
- Workshops zur Implementierung digitaler Tools
- Praktische Übungen mit aktuellen Tools
- Entwicklung eigener digitaler Servicekonzepte
- Feedbackrunden und Verbesserungsvorschläge
- Kundenbindung in der digitalen Welt
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Personalisierte Ansätze und Loyalty-Programme
- Messung und Analyse der Kundenbindung
- Zukunftstechnologien und Innovationen
- Ausblick auf kommende Technologien im Kundenservice
- Potential von KI und Machine Learning
- Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 03.02.-05.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 07.04.-09.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 10.06.-12.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 11.08.-13.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 13.10.-15.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 03. Feb. - 05. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Apr. - 09. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Jun. - 12. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Aug. - 13. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 13. Okt. - 15. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.