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Schulung ISO 20000-konforme Auditplanung und Durchführung
Nachweiserhebung und Dokumentation für ITSM-Audits
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.550,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Erfahren Sie mehr durch ein zusätzliches ITSM Seminar aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, ein internes Audit zur Einhaltung der ISO 20000-Standards zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren sowie Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, interne Auditoren, ITSM-Verantwortliche und Qualitätsbeauftragte, die sich auf die Rolle des ISO 20000 Auditors vorbereiten und die Anforderungen und Prozesse für die Durchführung von Audits kennenlernen möchten. Grundkenntnisse in IT-Service-Management und Qualitätsmanagement sind hilfreich
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung in ISO 20000 und die Rolle des Auditors
- Was ist ISO 20000? Überblick über ISO 20000 als internationale Norm für IT-Service-Management (ITSM), die sich auf die Implementierung und Optimierung von IT-Diensten konzentriert.
- ISO 20000 und ITIL: Abgrenzung von ISO 20000 und ITIL; wie beide Standards zusammenwirken und eine Grundlage für ein strukturiertes ITSM schaffen.
- Rolle und Verantwortlichkeiten des Auditors: Einführung in die Verantwortlichkeiten eines ISO 20000 Auditors, einschließlich der Planung und Durchführung von Audits und der Bewertung der Compliance mit den Normanforderungen.
- Grundlagen des ISO 20000-Standards
- ISO 20000 Struktur und Anforderungen: Überblick über die Hauptanforderungen der ISO 20000, einschließlich Service-Delivery-Prozesse, Incident-Management, Problem-Management und Change-Management.
- Service-Management-System (SMS): Einführung in die Anforderungen an ein Service-Management-System und dessen Integration in die Unternehmensstruktur.
- Wichtige Begriffe und Definitionen in ISO 20000: Erklärung zentraler Begriffe wie Service Level Agreement (SLA), Incident, Problem und Change und deren Bedeutung für das ITSM.
- Auditplanung und Vorbereitung eines ISO 20000 Audits
- Auditarten und -ziele: Überblick über verschiedene Arten von Audits, z.B. interne Audits, Zertifizierungsaudits und Überwachungsaudits. Definition der Auditziele und Auditkriterien.
- Auditprogramm und Auditplan: Einführung in die Erstellung eines Auditprogramms und die Planung eines Audits, um alle relevanten ISO 20000-Anforderungen systematisch zu überprüfen.
- Sammlung von Auditnachweisen: Wie man Auditnachweise sammelt und bewertet, um die Erfüllung der ISO 20000-Anforderungen zu überprüfen und Compliance-Lücken zu identifizieren.
- Praxisübung 1: Erstellung eines Auditplans und Sammlung von Nachweisen
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden lernen, wie sie einen Auditplan für ein ISO 20000 internes Audit erstellen und relevante Nachweise zur Bewertung der Compliance sammeln.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden erarbeiten einen Auditplan für ein Beispielunternehmen und erstellen eine Liste mit zu sammelnden Nachweisen für Prozesse wie Incident-Management und SLA-Überwachung.
- Tools: Checklisten, Beispielunterlagen und Audit-Dokumentationen.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben erfolgreich einen Auditplan erstellt und wissen, wie relevante Nachweise gesammelt und dokumentiert werden.
- Durchführung des ISO 20000 Audits
- Auditmethoden und -techniken: Einführung in gängige Auditmethoden wie Interviews, Dokumentenprüfung und Beobachtung. Auswahl der geeigneten Techniken für unterschiedliche Auditsituationen.
- Auditgespräche und Interviewtechniken: Tipps und Best Practices für effektive Interviews mit Mitarbeitern, um Prozesskenntnisse und tatsächliche Abläufe im Vergleich zu dokumentierten Verfahren zu überprüfen.
- Bewertung und Dokumentation von Auditfeststellungen: Wie man Auditfeststellungen dokumentiert, von der Identifizierung von Konformität bis hin zu Abweichungen und Verbesserungspotenzialen.
- Auditbericht und Nachverfolgung
- Erstellung des Auditberichts: Überblick über die Struktur eines Auditberichts und die wichtigsten Inhalte, einschließlich Feststellungen, Abweichungen und Empfehlungen zur Verbesserung.
- Klassifizierung und Bewertung von Abweichungen: Wie man Abweichungen und Verbesserungspotenziale im Auditbericht strukturiert und priorisiert, um klare Handlungsempfehlungen zu geben.
- Nachverfolgung und Korrekturmaßnahmen: Einführung in die Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen zur Beseitigung von Abweichungen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Service-Management-Systems.
- Praxisübung 2: Durchführung und Bewertung eines Beispielaudits
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden führen ein Beispielaudit durch, dokumentieren die Feststellungen und erstellen einen Auditbericht mit Handlungsempfehlungen.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden simulieren ein internes Audit eines ausgewählten ISO 20000-Prozesses (z.B. Incident-Management), dokumentieren die Feststellungen und erstellen einen Auditbericht.
- Tools: Audit-Checklisten, Dokumentationsvorlagen und Beispielprotokolle.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben ein Beispielaudit durchgeführt und die Feststellungen im Auditbericht dokumentiert, einschließlich Empfehlungen und Korrekturmaßnahmen.
- Schwerpunkte und Herausforderungen im ISO 20000 Audit
- Typische Herausforderungen bei ISO 20000 Audits: Überblick über häufige Herausforderungen wie unzureichende Dokumentation, mangelnde Prozessdisziplin und fehlendes Engagement der Führung.
- Schwerpunkte bei der Bewertung von Service-Prozessen: Fokus auf Schlüsselbereiche wie SLA-Management, Change-Management und Incident-Management und wie deren Performance im Audit bewertet werden sollte.
- Fallstricke und Tipps zur Auditdurchführung: Praktische Tipps, um typische Stolpersteine in Audits zu vermeiden, z.B. die richtige Fragetechnik, die Vermeidung von Bias und der Umgang mit kritischen Befunden.
- Compliance, kontinuierliche Verbesserung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit
- Audit als Werkzeug für kontinuierliche Verbesserung: Wie das interne Audit zur stetigen Verbesserung des Service-Management-Systems genutzt werden kann, z.B. durch regelmäßige Reviews und Anpassungen der Prozesse.
- Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifizierungsaudit: Wie sich Unternehmen auf das offizielle Zertifizierungsaudit vorbereiten können, von der Überprüfung der Dokumentation bis zur Schulung der Mitarbeiter.
- Langfristige Sicherstellung der Compliance: Überblick über Maßnahmen zur langfristigen Sicherstellung der ISO 20000-Compliance und zur Förderung einer nachhaltigen Service-Exzellenz.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 14.04.-16.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 16.06.-18.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 18.08.-20.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 20.10.-22.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 22.12.-24.12.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 14. Apr. - 16. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Jun. - 18. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 18. Aug. - 20. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 20. Okt. - 22. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Dez. - 24. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.