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Schulung Ivanti Service Manager: Effizientes IT-Management für Unternehmen
Automatisierung und KI-gestützter IT-Support
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmer in der Lage, Ivanti Service Manager zu installieren, zu konfigurieren und für das Incident-, Change- und Asset-Management zu nutzen. Sie verstehen die Automatisierung von Workflows und die Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung des IT-Service.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Support-Mitarbeiter, Service-Manager und Administratoren, die den Ivanti Service Manager für IT-Support und IT-Service-Management (ITSM) einsetzen möchten. Grundkenntnisse im Bereich IT-Support und Service-Management sind vorteilhaft.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung in Ivanti Service Manager und ITSM
- Was ist Ivanti Service Manager? Ivanti Service Manager ist eine leistungsstarke IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die Unternehmen hilft, ihre IT-Services effizient zu verwalten. Die Lösung bietet ein umfassendes Set von Funktionen für Incident-Management, Change-Management, Problem-Management, Workflow-Automatisierung, Self-Service und mehr.
- Vorteile von Ivanti Service Manager: Einführung in die Vorteile von Ivanti Service Manager, wie z.B. die flexible Automatisierung, integrierte Workflows, umfassendes Reporting und die Integration von IT-Assets und Konfigurationsmanagement (CMDB).
- Anwendungsbereiche von Ivanti Service Manager: Die Plattform wird zur Verwaltung von IT-Services in verschiedenen Branchen verwendet, von IT-Support und Kundenservice bis hin zu Change- und Incident-Management.
- Vergleich mit anderen ITSM-Lösungen: Überblick über die Unterschiede zu anderen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy und Jira Service Management, insbesondere hinsichtlich der Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten.
- Installation und Benutzeroberfläche von Ivanti Service Manager
- Systemanforderungen und Installation: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation und Konfiguration von Ivanti Service Manager in Cloud- und On-Premises-Umgebungen. Überblick über Systemanforderungen und Empfehlungen für die Nutzung in Produktionsumgebungen.
- Einführung in die Benutzeroberfläche: Überblick über die Benutzeroberfläche von Ivanti Service Manager, einschließlich Dashboard, Incident- und Request-Ansicht, Benutzerverwaltung und Reporting-Funktionen.
- Navigation im Dashboard: Einführung in das Dashboard zur Verwaltung von Tickets, Serviceanforderungen und den wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators).
- Anpassung der Benutzeroberfläche: Wie man die Benutzeroberfläche und Dashboards an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens und der IT-Teams anpasst, z.B. durch das Hinzufügen von Widgets und Filtern.
- Incident- und Request-Management
- Incident-Management in Ivanti Service Manager: Einführung in das Incident-Management-Modul, wie Tickets erstellt, kategorisiert, priorisiert und zur Lösung an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden.
- Service Request-Management: Verwaltung von Serviceanfragen und deren Automatisierung. Wie man Anfragen kategorisiert, Servicekataloge nutzt und Self-Service-Funktionen implementiert, um IT-Support für Endnutzer zu verbessern.
- Workflows für Incident- und Request-Management: Aufbau von Workflows für die automatische Zuweisung, Eskalation und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
- Benachrichtigungen und Eskalationen: Konfiguration von automatisierten Benachrichtigungen und Eskalationen basierend auf SLAs, um sicherzustellen, dass Supportanfragen rechtzeitig bearbeitet werden.
- Praxisübung 1: Erstellung und Automatisierung von Incidents und Requests
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer erstellen Incidents und Service Requests in Ivanti Service Manager und richten Automatisierungsregeln ein, um Tickets basierend auf Priorität und Inhalten automatisch zuzuweisen.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer bearbeiten Incidents und Serviceanfragen, automatisieren Workflows und testen Eskalationsregeln basierend auf den vorgegebenen SLAs.
- Tools: Ivanti-Dashboard, Incident- und Request-Management, Automatisierungsfunktionen.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben automatisierte Prozesse zur Erstellung, Bearbeitung und Eskalation von Incidents und Service Requests eingerichtet und getestet.
- Change- und Problem-Management
- Change-Management in Ivanti: Einführung in das Change-Management-Modul, das verwendet wird, um geplante Änderungen im IT-Bereich zu verwalten und zu verfolgen. Überblick über die Change-Kategorien (Normal, Emergency, Standard) und die Genehmigungsprozesse.
- Problem-Management: Wie man das Problem-Management nutzt, um wiederkehrende oder schwerwiegende Incidents zu analysieren, Lösungen zu dokumentieren und die Ausfallzeiten durch proaktive Problembehebung zu reduzieren.
- Genehmigungs-Workflows: Wie man Genehmigungs-Workflows für Change-Management implementiert, um sicherzustellen, dass Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert und genehmigt werden, bevor sie in die Produktion übergehen.
- Automatisierung im Change- und Problem-Management: Nutzung von Automatisierung, um Änderungen zu überwachen, Genehmigungen zu verwalten und Problemlösungen zu dokumentieren.
- Praxisübung 2: Change-Management und Problem-Management
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer erstellen Change-Requests, bearbeiten Probleme und richten Genehmigungs-Workflows ein, um Änderungen zu überwachen und zu genehmigen.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer simulieren den Change-Management-Prozess von der Erstellung eines Change-Requests bis zur Genehmigung und dokumentieren Problemfälle zur Analyse.
- Tools: Ivanti-Dashboard, Change- und Problem-Management, Genehmigungsworkflows.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben einen Change- und Problem-Management-Prozess konfiguriert und die Automatisierung von Genehmigungen und Problemlösungen getestet.
- Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB)
- Asset-Management in Ivanti: Einführung in das Asset-Management-Modul von Ivanti Service Manager zur Verwaltung von IT-Assets wie Servern, Netzwerkausrüstung und Softwarelizenzen.
- Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB): Wie man eine CMDB in Ivanti Service Manager erstellt und verwaltet, um die Beziehungen zwischen IT-Assets und Konfigurationselementen (CIs) zu überwachen.
- Verknüpfung von Assets mit Incidents und Changes: Wie man Assets und Konfigurationsdaten mit Incidents, Problems und Changes verknüpft, um vollständige Transparenz über betroffene Systeme zu gewährleisten.
- Lifecycle-Management von IT-Assets: Überblick über das Lifecycle-Management von IT-Assets und wie man den Lebenszyklus von Assets (Beschaffung, Inbetriebnahme, Wartung, Stilllegung) in Ivanti Service Manager verfolgt.
- Reporting und Analyse
- Erstellung von Berichten in Ivanti: Wie man benutzerdefinierte Berichte in Ivanti Service Manager erstellt, um die Leistung des Service Desks zu überwachen, SLAs einzuhalten und die Gesamtqualität des IT-Supports zu verbessern.
- Dashboards und KPI-Überwachung: Einrichtung von Dashboards zur Echtzeit-Überwachung wichtiger Kennzahlen (KPIs) wie Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit.
- Service-Optimierung durch Reporting: Wie man Berichte zur Analyse der Servicequalität und zur Identifizierung von Schwachstellen nutzt, um den Supportprozess kontinuierlich zu verbessern.
- Automatisierte Berichterstellung: Automatisierung der Berichterstellung für regelmäßige Berichte an das Management und andere Stakeholder.
- Praxisübung 3: Erstellung von Berichten und Dashboards
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer erstellen benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zur Überwachung der Performance des Service Desks und der Einhaltung von SLAs.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer generieren Berichte zu Ticketvolumen, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit und analysieren die Ergebnisse, um Optimierungsvorschläge zu erarbeiten.
- Tools: Ivanti-Reporting, KPI-Dashboards, SLA-Monitoring.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben Berichte und Dashboards erstellt und analysiert, um den IT-Service zu optimieren.
- Self-Service und Automatisierung
- Self-Service-Portale in Ivanti: Einführung in die Self-Service-Funktionen von Ivanti Service Manager, mit denen Endbenutzer ihre Anfragen selbst verwalten, den Status von Tickets verfolgen und auf Wissensdatenbanken zugreifen können.
- Knowledge-Management: Wie man Wissensdatenbanken erstellt und verwaltet, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und den Self-Service zu fördern.
- Automatisierung von Self-Service-Prozessen: Wie man automatisierte Prozesse für den Self-Service einrichtet, z.B. automatische Ticket-Erstellung oder Bearbeitung von einfachen Anfragen durch Workflow-Automatisierung.
- Chatbots und KI-Integration: Wie KI-gestützte Lösungen wie Chatbots zur Beantwortung von Anfragen und zur Unterstützung im Self-Service integriert werden können.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 10.02.-12.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 14.04.-16.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 16.06.-18.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 18.08.-20.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 20.10.-22.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 10. Feb. - 12. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 14. Apr. - 16. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Jun. - 18. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 18. Aug. - 20. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 20. Okt. - 22. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
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Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.