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Schulung Einführung in KIX und ITSM
Professionelles ITSM mit KI-gestützter Automation
Schulungsformen
Offene Schulung
- 5 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 2.470,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Tauchen Sie tiefer ein mit einem weiteren ITSM Training aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmer in der Lage, KIX zu installieren, zu konfigurieren und für den IT-Support und das Asset-Management einzusetzen. Sie verstehen, wie KI-basierte Ticket-Zuweisungen und Chatbots den Support verbessern.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service-Manager, Support-Mitarbeiter und Administratoren, die KIX als ITSM-Tool mit KI-Integration nutzen möchten. Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich, Grundkenntnisse im IT-Service-Management sind jedoch von Vorteil.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in KIX und ITSM
- Was ist KIX? KIX ist eine Open-Source-IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die für die Verwaltung von Support- und IT-Serviceprozessen entwickelt wurde. Sie bietet Funktionen für Ticket-Management, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbanken und Asset-Management.
- Vorteile von KIX: Überblick über die Vorteile der Nutzung von KIX im Vergleich zu anderen ITSM-Tools, z.B. flexible Anpassbarkeit, Kostenfreiheit durch Open-Source-Lizenz, benutzerfreundliche Oberfläche und Integration in bestehende IT-Infrastrukturen.
- KI-gestützte ITSM-Funktionen in KIX: Einführung in die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ITSM-Prozessen. Überblick über mögliche KI-basierte Erweiterungen in KIX, wie intelligente Ticket-Zuweisung, Chatbots und Automatisierung von Service-Anfragen.
- Vergleich mit anderen ITSM-Lösungen: Unterschiede und Gemeinsamkeiten von KIX im Vergleich zu Lösungen wie OTRS, ServiceNow und JIRA Service Management mit besonderem Fokus auf KI-Integration.
- Installation und Benutzeroberfläche von KIX
- Systemanforderungen und Installation: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation von KIX auf verschiedenen Betriebssystemen (Linux, Windows). Überblick über die Systemanforderungen und Empfehlungen für die Nutzung in Produktionsumgebungen.
- Einführung in die Benutzeroberfläche: Übersicht über die Benutzeroberfläche von KIX, einschließlich Dashboard, Ticket-Management, Benutzerverwaltung und Reporting.
- Navigation im Dashboard: Einführung in die Navigation und Nutzung des Dashboards zur Übersicht über laufende Tickets, wichtige Kennzahlen und Service-Level-Management.
- Anpassung der Benutzeroberfläche: Wie man die Benutzeroberfläche und die Einstellungen an die eigenen Bedürfnisse anpasst, z.B. durch das Hinzufügen von Widgets, Filtern und personalisierten Ansichten.
- Ticket-Management, Workflow-Automatisierung und KI-Integration
- Ticket-System in KIX: Einführung in das Ticket-Management-System von KIX, einschließlich der Erstellung, Bearbeitung und Zuweisung von Tickets an verschiedene Benutzer und Gruppen.
- Automatisierte Ticket-Zuweisung durch Machine Learning: Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen zur intelligenten und automatisierten Zuweisung von Tickets basierend auf Ticket-Inhalten, Dringlichkeit und bestehenden Service-Level-Agreements (SLAs). Überblick über die Algorithmen, die diese Prozesse unterstützen, und wie KI die Effizienz steigert.
- Automatisierung von Workflows: Nutzung der Automatisierungsfunktionen von KIX zur Erstellung von Workflows für die Zuweisung, Eskalation und Priorisierung von Tickets.
- Service-Level-Management: Wie man Service Level Agreements (SLAs) in KIX einrichtet und überwacht, um die Erfüllung von Support-Vereinbarungen sicherzustellen.
- Praxisübung 1: Automatisierte Ticket-Zuweisung mit Machine Learning
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer richten automatisierte Ticket-Zuweisung ein, die Machine-Learning-Algorithmen verwendet, um Tickets basierend auf Inhalten und Dringlichkeit an die richtigen Teams oder Mitarbeiter zu leiten.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer erstellen und bearbeiten Support-Tickets in KIX und konfigurieren Machine-Learning-basierte Workflows zur automatischen Zuweisung von Tickets.
- Tools: KIX-Dashboard, Ticket-Management, KI-basierte Automatisierungs- und SLA-Funktionen.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben ein vollständiges System zur automatisierten Ticket-Zuweisung erstellt und getestet.
- Chatbots und Self-Service durch KI
- Einführung in KI-Chatbots für KIX: Wie KI-Chatbots in KIX integriert werden können, um Benutzeranfragen automatisch zu bearbeiten, Benutzer im Self-Service zu unterstützen und einfache Supportfälle ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
- Erstellung eines KI-Chatbots: Wie man Chatbots mit Machine-Learning-Algorithmen trainiert, um häufige Anfragen zu erkennen und Standardlösungen bereitzustellen.
- Integration von Chatbots in den Supportprozess: Integration von Chatbots in das KIX-System, um Tickets zu erstellen, zu eskalieren oder automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.
- Self-Service-Portale mit Chatbot-Unterstützung: Einrichtung von Self-Service-Portalen, die von KI-Chatbots unterstützt werden, um Endbenutzer bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, bevor sie ein Ticket erstellen.
- Praxisübung 2: Integration eines KI-Chatbots in KIX
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer integrieren einen KI-basierten Chatbot in KIX und konfigurieren ihn zur Bearbeitung von einfachen Anfragen und zur automatischen Erstellung von Tickets.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer trainieren einen Chatbot, der auf häufig gestellte Fragen antwortet und den Self-Service für Endbenutzer verbessert.
- Tools: KIX, Chatbot-Integrationstools, Machine Learning-Algorithmen.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben einen funktionierenden Chatbot integriert, der im Self-Service unterstützt und automatisch Tickets erstellt.
- Wissensdatenbank und Dokumentenmanagement
- Wissensdatenbank in KIX: Einführung in die Wissensdatenbank von KIX und wie sie zur Dokumentation von Problemlösungen, FAQs und Anleitungen genutzt werden kann, um die Effizienz des IT-Supports zu steigern.
- Erstellung von Wissensartikeln: Wie man Wissensartikel in der Datenbank erstellt und strukturiert, um sie für Supportmitarbeiter und Endbenutzer zugänglich zu machen.
- Verknüpfung von Tickets mit Wissensartikeln: Wie man Wissensartikel mit bestehenden Tickets verknüpft, um Supportanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.
- Dokumentenmanagement: Wie man Dokumente in KIX hochlädt und verwaltet, z.B. technische Handbücher, IT-Richtlinien oder Anleitungen.
- Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB)
- Asset-Management in KIX: Einführung in das Asset-Management, wie man IT-Assets in KIX erfasst und überwacht, z.B. Server, Netzwerkausrüstung und Softwarelizenzen.
- Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB): Erklärung der Funktionsweise einer CMDB in KIX und wie sie zur Verwaltung von Beziehungen zwischen IT-Assets und Konfigurationselementen (CIs) verwendet wird.
- Verknüpfung von Assets und Tickets: Wie man Assets mit Tickets verknüpft, um den Support zu verbessern und detaillierte Informationen über betroffene Geräte oder Systeme zu erhalten.
- Lifecycle-Management von IT-Assets: Wie man den Lebenszyklus von IT-Assets (Beschaffung, Inbetriebnahme, Wartung, Stilllegung) in KIX verfolgt und dokumentiert.
- Praxisübung 3: Aufbau einer CMDB und Asset-Management
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer richten eine CMDB ein und erfassen IT-Assets. Sie verknüpfen diese Assets mit Tickets und erstellen Berichte zur Verwaltung des Asset-Lebenszyklus.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer erfassen IT-Assets, erstellen Konfigurationselemente (CIs) und verknüpfen diese mit laufenden Tickets, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
- Tools: KIX Asset-Management, CMDB, Berichterstellung.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben eine CMDB erstellt und den Prozess der Verknüpfung von Assets mit Tickets und das Lifecycle-Management von IT-Assets umgesetzt.
- Reporting und Service-Optimierung
- Erstellung von Berichten in KIX: Wie man Berichte in KIX erstellt, um die Leistung von IT-Services, Tickets und SLAs zu überwachen. Erstellung von Berichten zur Analyse von Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und SLA-Erfüllung.
- Dashboards und KPI-Monitoring: Einführung in Dashboards zur Überwachung von KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit) und zur Verbesserung der Service-Qualität.
- Service-Optimierung durch Berichte: Wie man Berichte zur Identifikation von Engpässen und Schwachstellen nutzt, um den IT-Service kontinuierlich zu verbessern.
- Automatisierte Berichterstellung: Automatisierung der Berichterstellung für regelmäßige Berichte an das Management und andere Stakeholder.
- Praxisübung 4: Erstellung eines Serviceberichts
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer erstellen Berichte über Ticketvolumen, SLA-Erfüllung und die Performance des IT-Supports.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer generieren Berichte und Dashboards, analysieren diese und schlagen Optimierungsmaßnahmen vor.
- Tools: KIX-Reporting, KPI-Dashboards, SLA-Monitoring.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben Berichte erstellt und Verbesserungsvorschläge basierend auf den KPI-Ergebnissen ausgearbeitet.
- Integration und Erweiterung von KIX
- API-Integration und Schnittstellen: Einführung in die API von KIX, um die Software in andere Systeme zu integrieren, z.B. Monitoring-Tools, ERP-Systeme oder CRM-Lösungen.
- Integration von Drittanwendungen: Wie man Drittanbieter-Tools und Plug-ins in KIX integriert, um zusätzliche Funktionen wie erweiterte Berichterstellung oder Automatisierungen zu nutzen.
- Customizing und Erweiterungen: Wie man KIX durch eigene Anpassungen und Erweiterungen an spezifische Unternehmensanforderungen anpasst.
- Sicherheit und Benutzerverwaltung: Einführung in die Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen in KIX, um den sicheren Zugriff auf das System zu gewährleisten.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 10.02.-14.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 2.470,00 | Köln / Online | 2.470,00 | Buchen Vormerken |
| 05.05.-09.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 2.470,00 | Köln / Online | 2.470,00 | Buchen Vormerken |
| 07.07.-11.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 2.470,00 | Köln / Online | 2.470,00 | Buchen Vormerken |
| 08.09.-12.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 2.470,00 | Köln / Online | 2.470,00 | Buchen Vormerken |
| 10.11.-14.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 2.470,00 | Köln / Online | 2.470,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 10. Feb. - 14. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 05. Mai - 09. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Jul. - 11. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 08. Sep. - 12. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Nov. - 14. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.