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Schulung Freshservice für IT-Teams: ITSM-Prozesse effizient verwalten
Effizientes IT-Service-Management
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Suchen Sie nach einer besser passenden ITSM Schulung?
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Freshservice für das Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management zu konfigurieren, Berichte zu erstellen und IT-Prozesse zu automatisieren.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Administratoren, IT-Support-Teams und IT-Service-Manager, die Freshservice als IT-Service-Management-Plattform einsetzen möchten. Grundkenntnisse in IT-Services und ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in Freshservice
- Was ist Freshservice? Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform, die IT-Abteilungen bei der Verwaltung von IT-Assets, Serviceanfragen, Vorfällen und Change-Management-Prozessen unterstützt. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, integrierte Automatisierungen und umfangreiche ITIL-basierte Funktionen.
- Anwendungsbereiche von Freshservice: Überblick über die verschiedenen Anwendungsbereiche von Freshservice, z.B. Incident-Management, Problem-Management, Asset-Management, Change-Management und Service-Level-Management (SLM).
- Vorteile von Freshservice: Wie Freshservice IT-Teams bei der Automatisierung von Prozessen, der Nachverfolgung von Vorfällen und der Verbesserung der Servicequalität unterstützt. Integration mit anderen Tools und Services wie E-Mail, Chat, Slack und mehr.
- Installation und Einrichtung von Freshservice
- Erste Schritte mit Freshservice: Einführung in die Anmeldung und Einrichtung eines Freshservice-Kontos. Überblick über die Cloud-basierten Vorteile von Freshservice und die ersten Schritte zur Konfiguration der ITSM-Plattform.
- Konfiguration der Freshservice-Oberfläche: Wie man die Benutzeroberfläche und die Dashboards in Freshservice konfiguriert, um einen schnellen Zugriff auf Tickets, Berichte und Services zu ermöglichen. Anpassung der Oberfläche an die Bedürfnisse des IT-Teams.
- Einrichtung von Benutzerrollen und Berechtigungen: Wie man Benutzerrollen erstellt, Berechtigungen zuweist und Teams in Freshservice verwaltet. Einführung in die Administration von Agenten, Benutzern und Gruppen.
- Praxisübung 1: Einrichtung und erste Konfiguration von Freshservice
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden lernen, wie sie ein Freshservice-Konto erstellen, Benutzerrollen konfigurieren und die grundlegende Oberfläche anpassen.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden erstellen eine neue Freshservice-Instanz, konfigurieren Benutzerrollen und passen das Dashboard an, um die IT-Service-Management-Prozesse zu verwalten.
- Tools: Freshservice-Account, Webbrowser.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben erfolgreich ein Freshservice-Konto eingerichtet, die Benutzeroberfläche angepasst und Benutzerrollen konfiguriert.
- Incident-, Problem- und Change-Management mit Freshservice
- Incident-Management: Einführung in das Incident-Management-Modul von Freshservice. Wie man Vorfälle erstellt, priorisiert und bearbeitet, um schnelle Lösungen für Serviceunterbrechungen zu finden.
- Problem-Management: Wie man Problem-Management-Prozesse verwaltet, um wiederkehrende Vorfälle zu identifizieren, Problemursachen zu analysieren und dauerhafte Lösungen zu implementieren.
- Change-Management: Einführung in die Verwaltung von Änderungsanfragen in Freshservice. Wie man Änderungsanforderungen verfolgt, Genehmigungsprozesse konfiguriert und Änderungen in der IT-Infrastruktur effizient umsetzt.
- Automatisierung von ITSM-Prozessen: Wie man Workflows und Automatisierungen in Freshservice erstellt, um repetitive Aufgaben wie Ticket-Zuweisungen, Benachrichtigungen und Eskalationen zu automatisieren.
- Service-Request-Management und SLA-Verwaltung
- Servicekatalog und Service-Request-Management: Einführung in den Servicekatalog von Freshservice und wie IT-Teams Serviceanfragen verwalten. Erstellung von Servicekatalogeinträgen, die es Nutzern ermöglichen, spezifische IT-Services anzufordern.
- SLA-Management und Eskalationsregeln: Wie man Service-Level-Agreements (SLAs) in Freshservice definiert, überwacht und automatisiert. Einführung in Eskalationsregeln und deren Konfiguration zur Einhaltung von SLAs.
- Asset-Management: Wie man das Asset-Management-Modul von Freshservice verwendet, um IT-Assets zu verfolgen, zu verwalten und deren Lebenszyklus zu überwachen. Integration von Asset-Daten mit Vorfall- und Änderungsmanagementprozessen.
- Berichte und Analysen in Freshservice
- Erstellung von Berichten und Dashboards: Wie man Berichte zur Analyse der Servicequalität, Ticket-Performance und SLA-Einhaltung erstellt. Nutzung der Dashboards in Freshservice zur Überwachung von KPIs.
- Nutzung von Metriken zur Verbesserung der IT-Services: Wie man Metriken und Daten aus Freshservice verwendet, um die Effizienz des IT-Teams zu verbessern und Engpässe in Serviceprozessen zu identifizieren.
- Automatisierte Berichterstellung: Einführung in die automatisierte Erstellung und den Versand von Berichten an Stakeholder, um die Transparenz und Verantwortlichkeit in der IT-Abteilung zu gewährleisten.
- Praxisübung 2: Incident-, Problem- und Change-Management in Freshservice
- Ziel der Übung: Die Teilnehmenden lernen, wie sie Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse in Freshservice umsetzen und automatisieren.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmenden konfigurieren Vorfall- und Änderungsprozesse in Freshservice, erstellen Serviceanfragen und SLA-Regeln und nutzen Automatisierungen, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
- Tools: Freshservice, Webbrowser.
- Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse erfolgreich in Freshservice implementiert und SLAs sowie Automatisierungen eingerichtet.
- Integrationen und Erweiterungen von Freshservice
- Integration von Freshservice mit anderen Tools: Wie man Freshservice mit externen Tools wie Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Cloud-Diensten und IT-Management-Tools integriert, um die Zusammenarbeit zu verbessern und ITSM-Prozesse zu optimieren.
- Verwendung von API und Webhooks: Einführung in die API von Freshservice und wie man Webhooks verwendet, um benutzerdefinierte Integrationen und Automatisierungen zu erstellen.
- Verwaltung von IT-Assets über Integrationen: Wie man Daten aus Asset-Management-Tools wie JAMF, SCCM oder Intune in Freshservice integriert, um IT-Assets effektiv zu verwalten.
- Sicherheit und Benutzerverwaltung in Freshservice
- Sicherheitsfeatures in Freshservice: Überblick über die Sicherheitsfunktionen von Freshservice, einschließlich Benutzerberechtigungen, Zugriffssteuerung und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), um den Zugriff auf sensible IT-Daten zu sichern.
- Verwaltung von Benutzerrollen und Zugriffsrechten: Wie man in Freshservice Benutzerrollen und Zugriffsrechte verwaltet, um die richtigen Berechtigungen für Agenten und Benutzer zu gewährleisten.
- Datenschutz und Compliance: Überblick über die Datenschutz- und Compliance-Features von Freshservice, wie DSGVO-Konformität und Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 17.02.-19.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 22.04.-24.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 23.06.-25.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 25.08.-27.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 27.10.-29.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 17. Feb. - 19. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Apr. - 24. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Jun. - 25. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 25. Aug. - 27. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 27. Okt. - 29. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.