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Schulung KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk
Der KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk: Technologie trifft Kundenzufriedenheit
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 8 gesicherte Termine
- 1.050,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Grundlagen von KI: Einsteigerfreundlicher Zugang
- Ideal für Anfänger: Dieses Seminar bietet eine grundlegende Einführung in die Welt der KI, speziell konzipiert für Teilnehmer ohne Vorkenntnisse.
- Schlüsseltechnologien verstehen: Erfahren Sie mehr über die Basis von KI-Technologien wie maschinelles Lernen, Natural Language Processing (NLP) und automatisierte Systeme, die im modernen Kundenservice eine zentrale Rolle spielen.
- Revolutionieren Sie die Kundeninteraktion: Erfahren Sie, wie KI-Tools wie Chatbots die Effizienz und Qualität der Kundeninteraktionen signifikant verbessern können.
- Effizienzsteigerung im Helpdesk: Lernen Sie, wie KI-basierte Lösungen das Bearbeiten von Support-Anfragen schneller und genauer machen.
- Automatisierte Problemidentifikation und -lösung: Erwerben Sie Kenntnisse in der Nutzung von KI zur effizienten Diagnose und Lösung von Kundenproblemen.
- Umgang mit KI-Systemen: Entwickeln Sie Fähigkeiten im Einsatz und Management von KI-basierten Tools und Systemen.
Noch nicht das, was Sie suchen? Wir haben bestimmt einen passenden Helpdesk Kurs für Sie im Seminarportfolio.
Schulungsziel
Das Ziel dieses Seminars ist es, Teilnehmern ein fundiertes Verständnis von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kontext des Helpdesks und Kundenservices zu vermitteln. Es richtet sich an Anfänger und legt den Schwerpunkt darauf, die Grundlagen der KI zu erklären, ihre Anwendung in der täglichen Kundenbetreuung zu beleuchten und praktische Fähigkeiten für den Umgang mit KI-gestützten Tools zu entwickeln. Durch interaktive Sessions und Fallstudien werden die Teilnehmer lernen, wie KI die Effizienz steigern, die Kundeninteraktion verbessern und zur Problemlösung beitragen kann. Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern das Rüstzeug zu geben, um aktuelle und zukünftige Herausforderungen im Kundenservice mit Hilfe von KI-Technologien erfolgreich zu meistern und sich dadurch beruflich weiterzuentwickeln.
Details
Wer teilnehmen sollte
- Helpdesk- und Support-Mitarbeiter: Personen, die direkt im Kundenkontakt stehen und täglich Support-Anfragen bearbeiten. Sie profitieren durch das Erlernen effizienterer Lösungsansätze und der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Kundenservice-Manager: Führungskräfte, die für die Überwachung und Leitung von Kundenserviceteams verantwortlich sind. Sie können KI-Strategien und -Technologien kennenlernen, um die Teamleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- IT- und Technik-Mitarbeiter: Technikspezialisten, die für die Implementierung und Wartung von Helpdesk-Systemen zuständig sind. Das Seminar hilft ihnen, KI-basierte Lösungen zu verstehen und umzusetzen.
- Mitarbeiter der Prozess- und Qualitätskontrolle: Angestellte, die in der Optimierung von Unternehmensprozessen tätig sind, können von den automatisierten und effizienzsteigernden Aspekten der KI profitieren.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
- Was ist KI und wie wird sie im Kundenservice eingesetzt?
- Grundkonzepte der KI: Maschinelles Lernen, NLP, Chatbots
- Relevanz und Vorteile der KI im Helpdesk-Umfeld
- KI im Kundenkontakt
- Einführung in KI-gestützte Kommunikation
- Grundlagen und Vorteile von KI-Chatbots
- Anwendungsfälle von KI in der Kundeninteraktion
- Analyse von Kundenfeedback mit KI
- Überblick über die Verwendung von KI zur Analyse von Kundenfeedback
- Grundlegende Methoden und Techniken
- Einsatzmöglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices
- KI in der Problemidentifikation und -lösung
- KI-Anwendungen für die Diagnose und Lösung von Kundenproblemen
- Vorteile der Automatisierung in der Problembehandlung
- Praktische Beispiele und Szenarien
- Optimierung des Helpdesk mit KI
- Einführung in die KI-basierte Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Anwendungen von KI zur Effizienzsteigerung im Helpdesk
- Praxisbeispiele für die Verbesserung des Kundenservice durch KI
- Umgang mit KI-Tools und -Systemen
- Grundlagen für den Einsatz von KI-Tools im Helpdesk
- Herausforderungen und Best Practices
- Strategien für den erfolgreichen Einsatz von KI-Systemen
- Praktische Übungen mit KI im Kundenservice
- Interaktive Sessions zur Anwendung von KI-Techniken
- Gruppenarbeit und Fallstudien
- Feedback und Diskussion
- Zukunft der KI im Helpdesk und Kundenservice
- Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Trends
- Vorbereitung auf kommende KI-Innovationen
- Langfristige Strategien für den Einsatz von KI
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 23.01.-24.01.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 24.04.-25.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 24.07.-25.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 16.10.-17.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 15.01.-16.01.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 23.04.-24.04.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 16.07.-17.07.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 15.10.-16.10.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 23. Jan. - 24. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Apr. - 25. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Jul. - 25. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Okt. - 17. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 15. Jan. - 16. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.