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Schulung Einführung in Problem Management (PM)
PM: Effektive Problemanalyse und -lösung für IT-Services
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Problem Management Prozesse zu gestalten, durchzuführen und zu überwachen. Sie verstehen die grundlegenden Prinzipien des PM und können diese in ihrer Organisation anwenden, um die langfristige Stabilität der IT-Services sicherzustellen.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service Manager, Problem Manager und Fachkräfte im Bereich IT-Service-Management, die für die Identifikation und Behebung von Problemen in IT-Services verantwortlich sind. Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung in Problem Management (PM)
- Grundlagen des Problem Management
- Überblick: Problem Management ist ein wesentlicher Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM) und konzentriert sich auf die Identifizierung und Behebung der zugrunde liegenden Ursachen von Incidents, um wiederkehrende Störungen zu verhindern.
- Ziele des Problem Managements: Sicherstellung der langfristigen Stabilität von IT-Services durch die Beseitigung von Ursachen für Incidents und die Einführung präventiver Maßnahmen.
- Unterscheidung zwischen Incident Management und Problem Management: Klärung der Unterschiede und der Zusammenarbeit zwischen Incident Management (reaktiv) und Problem Management (proaktiv).
- Grundlagen des Problem Management
- Prozessgestaltung im Problem Management
- Problemidentifikation und -klassifizierung
- Erkennung von Problemen: Methoden zur Identifizierung von Problemen durch Analyse von Incidents, Trendanalysen und Kundenfeedback.
- Klassifizierung und Priorisierung: Systematische Einordnung von Problemen nach ihrer Schwere, Dringlichkeit und potenziellen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
- Werkzeuge zur Unterstützung des Problem Managements: Vorstellung von Tools wie ServiceNow , Jira Service Management oder BMC Remedy zur Verwaltung und Verfolgung von Problemen.
- Problemidentifikation und -klassifizierung
- Problem-Ursachenanalyse
- Root Cause Analysis (RCA)
- Einführung in RCA-Methoden: Beschreibung der wichtigsten Methoden zur Ursachenanalyse, wie 5-Why, Ishikawa-Diagramme (Fischgrätendiagramme) und Fault Tree Analysis (FTA).
- Durchführung einer RCA: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung einer Root Cause Analysis, um die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen zu identifizieren.
- Dokumentation und Kommunikation: Erstellung einer strukturierten Dokumentation der RCA-Ergebnisse und deren Kommunikation an relevante Stakeholder.
- Root Cause Analysis (RCA)
- Praxisübung 1: Durchführung einer Root Cause Analysis
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer führen eine Root Cause Analysis für ein simuliertes Problem in einer IT-Umgebung durch.
- Projektbeschreibung: Durchführung einer Analyse, um die Ursache eines wiederkehrenden Incidents zu identifizieren, und Entwicklung von Maßnahmen zur Problembeseitigung.
- Anforderungen: Anwendung von RCA-Methoden und Dokumentation der Analyseergebnisse.
- Tools: Dokumentationsvorlagen , Problem Management Tools (optional).
- Ergebnisse und Präsentation: Teilnehmer präsentieren ihre Analyseergebnisse und diskutieren die identifizierten Ursachen sowie vorgeschlagene Lösungen.
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer führen eine Root Cause Analysis für ein simuliertes Problem in einer IT-Umgebung durch.
- Lösungsentwicklung und Problemprävention
- Entwicklung von Lösungen und Workarounds
- Lösungsfindung: Methoden zur Entwicklung und Bewertung von Lösungen zur Behebung der identifizierten Ursachen eines Problems.
- Workarounds und Quick Wins: Einführung und Dokumentation von temporären Lösungen (Workarounds) zur Minimierung der Auswirkungen eines Problems, bis eine endgültige Lösung implementiert ist.
- Priorisierung und Umsetzung: Strategien zur Priorisierung und Umsetzung von Lösungen, basierend auf ihrer Wirksamkeit und den verfügbaren Ressourcen.
- Entwicklung von Lösungen und Workarounds
- Problemprävention und kontinuierliche Verbesserung
- Proaktive Problemvermeidung
- Präventive Maßnahmen: Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme, einschließlich Schulungen, Prozessänderungen und Technologielösungen.
- Monitoring und Nachverfolgung: Einführung von Mechanismen zur kontinuierlichen Überwachung und Nachverfolgung von Problemlösungen und deren Wirksamkeit.
- Lessons Learned: Nutzung von Lessons Learned aus vergangenen Problemen, um die Effektivität des Problem Management Prozesses zu steigern.
- Proaktive Problemvermeidung
- Überwachung und Reporting im Problem Management
- Kennzahlen und Berichterstattung
- Wichtige Kennzahlen (KPIs): Einführung in die wichtigsten KPIs für das Problem Management, wie die durchschnittliche Problemlösungszeit und die Anzahl der dauerhaft gelösten Probleme.
- Erstellung von Problem Management Reports: Aufbau und Struktur von Berichten, die den Status von Problemen, die Wirksamkeit von Lösungen und die Fortschritte bei der Problembeseitigung dokumentieren.
- Kontinuierliche Prozessverbesserung: Analyse der Berichte zur Identifizierung von Schwachstellen und zur Optimierung des Problem Management Prozesses.
- Kennzahlen und Berichterstattung
- Praxisübung 2: Entwicklung eines Problem Management Plans
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer entwickeln einen umfassenden Problem Management Plan für eine fiktive Organisation.
- Projektbeschreibung: Erstellung eines Plans zur Identifikation, Analyse und Behebung von Problemen, einschließlich präventiver Maßnahmen und Monitoring-Strategien.
- Anforderungen: Anwendung der im Seminar erlernten Methoden zur Entwicklung und Umsetzung von Problemlösungen.
- Tools: Dokumentationsvorlagen , Problem Management Tools (optional).
- Ergebnisse und Präsentation: Teilnehmer präsentieren ihren Problem Management Plan und diskutieren die darin enthaltenen Strategien zur Problemlösung und -prävention.
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer entwickeln einen umfassenden Problem Management Plan für eine fiktive Organisation.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 27.02.-28.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 28.04.-29.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 30.06.-01.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 01.09.-02.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 03.11.-04.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 27. Feb. - 28. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 28. Apr. - 29. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 30. Jun. - 01. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Sep. - 02. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Nov. - 04. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
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