Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Gesprächsführungstechniken im IT Service Management
Erfolgreiches IT Service Management durch zielgerichtete Kommunikation
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.050,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Praktische Fallstudien und Best Practices helfen den Teilnehmenden, das Gelernte direkt umzusetzen und ihre Kommunikationsfähigkeiten im IT Service Management effizient zu gestalten.
Auf der Suche nach einer anderen ITSM Weiterbildung?
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive und zielorientierte Gespräche im IT Service Management zu führen, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie lernen, wie sie durch klare Kommunikation und aktive Zuhörtechniken Konflikte lösen und Veränderungen erfolgreich managen können.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Servicemanager, Projektmanager, Teamleiter und alle, die in IT Service Management involviert sind und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Grundlegende Kenntnisse in IT Service Management sind hilfreich.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in die zielorientierte Gesprächsführung
- Überblick und Definition: Was ist zielorientierte Gesprächsführung und warum ist sie wichtig im IT Service Management?
- Anwendungsbereiche: Diskussion der typischen Anwendungsbereiche in IT Service Management, wie Incident Management, Change Management und Problem Management.
- Kommunikationstheorie und -modelle
- Grundlagen der Kommunikation: Erklärung der Kommunikationsmodelle (Shannon-Weaver, Sender-Empfänger-Modell).
- Wirkungsvolle Kommunikation: Techniken zur Verbesserung der Kommunikationswirkung, einschließlich aktives Zuhören, klare Ausdrucksweise und Empathie.
- Gesprächsplanung und -vorbereitung
- Zielsetzung: Definition von klaren Zielen und Erwartungen für jedes Gespräch.
- Vorbereitung: Techniken zur strukturierten Vorbereitung von Gesprächen, einschließlich Sammlung relevanter Informationen und Identifikation von Schlüsselthemen.
- Gesprächsführungstechniken
- Fragetechniken: Einsatz von offenen, geschlossenen und reflektierenden Fragen zur Informationsgewinnung und Klärung.
- Aktives Zuhören: Bedeutung und Techniken des aktiven Zuhörens, einschließlich Paraphrasieren, Zusammenfassen und Spiegeln.
- Feedback geben und empfangen: Methoden zur effektiven Feedback-Gabe und -Annahme, um konstruktive Diskussionen zu fördern.
- Fallstudie 1: Gesprächsführung bei einem kritischen Incident
- Problemstellung: Bedarf an effektiver Kommunikation zur schnellen Lösung eines kritischen Incidents.
- Lösung: Anwendung der erlernten Gesprächstechniken zur Koordination des Incident-Management-Teams und zur Kommunikation mit dem Kunden.
- Ergebnis: Schnelle Lösung des Incidents und erhöhte Zufriedenheit des Kunden durch klare und zielorientierte Kommunikation.
- Konfliktmanagement und Deeskalation
- Erkennen von Konflikten: Techniken zur Früherkennung von Konflikten und Spannungen.
- Konfliktlösungsstrategien: Methoden zur Deeskalation und Lösung von Konflikten, einschließlich Mediation und Verhandlungstechniken.
- Gesprächsführung in Change-Management-Prozessen
- Kommunikation bei Veränderungen: Techniken zur transparenten und effektiven Kommunikation während Change-Management-Prozessen.
- Stakeholder-Management: Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder, um deren Unterstützung und Verständnis zu gewinnen.
- Gesprächsführung im Problem Management
- Ursachenanalyse: Einsatz von Gesprächstechniken zur Identifikation der Ursachen von wiederkehrenden Problemen.
- Lösungsfindung: Strukturierte Gesprächsführung zur gemeinsamen Entwicklung von Lösungsstrategien mit dem Team.
- Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
- Umgang mit Beschwerden: Techniken zur professionellen und empathischen Handhabung von Kundenbeschwerden.
- Aufbau von Vertrauen: Strategien zur Vertrauensbildung und langfristigen Kundenbindung durch effektive Gesprächsführung.
- Fallstudie 2: Konfliktlösung in einem IT-Projekt
- Problemstellung: Konflikt zwischen Projektteam und Stakeholdern über Projektanforderungen und -zeitplan.
- Lösung: Anwendung der Konfliktlösungsstrategien und Gesprächstechniken zur Vermittlung zwischen den Parteien.
- Ergebnis: Einigung auf einen realistischen Projektplan und verbesserte Zusammenarbeit durch gezielte Gesprächsführung.
- Fallstudie 3: Change-Management-Kommunikation
- Problemstellung: Bedarf an klarer Kommunikation während eines größeren IT-Change-Projekts.
- Lösung: Anwendung der Techniken zur Gesprächsführung und Stakeholder-Management zur transparenten Kommunikation der Veränderungen.
- Ergebnis: Erfolgreiche Umsetzung des Change-Projekts und erhöhte Akzeptanz durch transparente und zielorientierte Kommunikation.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 03.03.-04.03.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 05.05.-06.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 07.07.-08.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 08.09.-09.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 10.11.-11.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 03. Mär. - 04. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 05. Mai - 06. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Jul. - 08. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 08. Sep. - 09. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Nov. - 11. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.