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Schulung Einführung in IT-Support und Helpdesk
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.050,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Effiziente Problembehebung : Ein gut organisierter IT-Support und Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitern, technische Probleme schnell zu lösen. Dies führt zu weniger Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Ein effektiver IT-Support und Helpdesk stellt sicher, dass Kunden und Benutzer technische Unterstützung erhalten, wenn sie sie benötigen. Schnelle Reaktionszeiten und kompetenter Service tragen zur Kundenzufriedenheit bei und stärken das Vertrauen in das Unternehmen.
- Reduzierte Kosten: Durch die Implementierung eines IT-Supports und Helpdesks können Unternehmen Kosten senken. Der Support kann Probleme proaktiv angehen, um größere Ausfälle oder teure Reparaturen zu vermeiden. Außerdem können Supportmitarbeiter in der Lage sein, mehrere Probleme gleichzeitig zu lösen, was die Notwendigkeit zusätzlicher Ressourcen reduziert.
- Effektive Ressourcennutzung: Ein zentralisierter IT-Support und Helpdesk ermöglicht eine effiziente Nutzung von Ressourcen. Durch die Standardisierung von Prozessen und Tools können Supportmitarbeiter ihre Aufgaben effektiver erledigen und Engpässe vermeiden.
- Wissensmanagement: Ein guter IT-Support und Helpdesk bietet die Möglichkeit, Wissen zu sammeln und zu teilen. Durch den Aufbau einer Wissensdatenbank und die Dokumentation von Lösungen können häufig auftretende Probleme schneller gelöst werden. Dies führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Supports und zur Reduzierung von Wiederholungsfragen.
- Sicherheit und Datenschutz: Der IT-Support und Helpdesk spielt eine wichtige Rolle bei der Sicherheit und dem Datenschutz von Unternehmensdaten. Durch die schnelle Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und die Umsetzung von Best Practices können potenzielle Risiken minimiert werden.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien: Ein guter IT-Support und Helpdesk kann Unternehmen bei der reibungslosen Einführung neuer Technologien unterstützen. Durch Schulungen, Anwendungsunterstützung und die Beantwortung von Fragen tragen sie dazu bei, dass Mitarbeiter die neuen Technologien effektiv nutzen können.
Erfahren Sie mehr durch einen zusätzlichen Helpdesk Kurs aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Das Seminarziel für Unternehmen beim IT-Support und Helpdesk könnte darin bestehen, die Effizienz des Supportteams zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamtleistung der IT-Infrastruktur zu optimieren. Durch die Schulung der Mitarbeiter im IT-Support und Helpdesk kann das Unternehmen eine professionelle und effektive Unterstützung für interne Benutzer und externe Kunden gewährleisten.
Details
Wer teilnehmen sollte
- Supportmitarbeiter : Dies umfasst Techniker, Helpdesk-Mitarbeiter oder Support-Spezialisten, die bereits im IT-Support und Helpdesk tätig sind oder in diese Rolle einsteigen möchten. Das Seminar bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Techniken zu erlernen und bewährte Methoden zu übernehmen.
- IT-Mitarbeiter: IT-Profis, die in anderen Bereichen der Informationstechnologie arbeiten, wie Netzwerkadministratoren, Systemadministratoren oder Anwendungsentwickler, können vom IT-Support und Helpdesk Seminar profitieren, um ihre Kenntnisse über Supportprozesse und Kundenkommunikation zu verbessern. Dies ermöglicht ihnen eine effektivere Zusammenarbeit mit dem Supportteam.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 3, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 3 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung in den IT-Support und Helpdesk
- Überblick über die Rolle des IT-Supports und Helpdesks in einer Organisation
- Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Kommunikation und Kundenservice
- Effektive Kommunikationstechniken
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Kundenorientierung und Servicequalität
- Ticketsysteme und Tools
- Einführung in die Verwendung von Ticketsystemen
- Übersicht über gängige Helpdesk-Tools und deren Funktionen
- Best Practices bei der Dokumentation und Verfolgung von Supportanfragen
- Hardware-Grundlagen
- Computerkomponenten und deren Funktionen
- Troubleshooting von Hardwareproblemen
- Grundlegende Wartungs- und Reparaturtechniken
- Betriebssysteme
- Übersicht über gängige Betriebssysteme (z. B. Windows, macOS, Linux)
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen
- Fehlerbehebung bei Betriebssystemproblemen
- Netzwerkgrundlagen
- Grundlagen der Netzwerkarchitektur
- IP-Adressierung und Subnetting
- Netzwerkdiagnose und Fehlerbehebung
- Softwareinstallation und -konfiguration
- Übersicht über Softwaretypen (z. B. Anwendungen, Treiber)
- Installation, Aktualisierung und Deinstallation von Software
- Konfiguration von Softwareeinstellungen
- Anwendungsunterstützung
- Unterstützung bei gängigen Anwendungen (z. B. Office-Suiten, E-Mail-Clients)
- Fehlerbehebung bei Anwendungsproblemen
- Schulung von Endbenutzern in der Anwendung von Software
- Sicherheit und Datenschutz
- Grundlagen der IT-Sicherheit
- Identifizierung und Behebung von Sicherheitsproblemen
- Schutz personenbezogener Daten und Datenschutzbestimmungen
- Remote-Support
- Fernwartungstechniken und Tools
- Effektive Kommunikation bei Remote-Support-Szenarien
- Herausforderungen und bewährte Methoden beim Remote-Support
- Problemmanagement und Eskalationsverfahren
- Problemerkennung, -dokumentation und -priorisierung
- Eskalationsverfahren für komplexe Probleme
- Kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses
- Selbsthilferessourcen und Wissenmanagement
- Aufbau einer Wissensdatenbank für den Support
- Bereitstellung von Selbsthilferessourcen für Endbenutzer
- Effektive Nutzung von Wissensmanagementtools
- Best Practices im IT-Support und Helpdesk
- Effiziente Arbeitsabläufe und bewährte Methoden
- Leistungsmetriken und Service Level Agreements (SLAs)
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 04.03.-05.03.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 08.05.-09.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 10.07.-11.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 11.09.-12.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 13.11.-14.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.050,00 | Köln / Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 04. Mär. - 05. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 08. Mai - 09. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Jul. - 11. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Sep. - 12. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 13. Nov. - 14. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.