Was bedeutet Itil Zertifizierung Fragen
Top 5 Tipps zur ITIL-Prüfung
So ähnlich können die Fragen sein.
Was ist eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement?
A. Sie sollte in der Rechtssprache verfasst sein
B. Sie sollte einfach geschrieben und leicht zu verstehen sein
C. Sie sollte auf der Sichtweise des Dienstanbieters basieren
D. Sie sollte sich auf einfache betriebliche Messgrößen beziehen
Bei der Planung der "continuous improvement"™ ist welcher Ansatz zur Bewertung des aktuellen Zustands eines Dienstes RICHTIG?
A. Eine Organisation sollte immer eine einzige Technik verwenden, um sicherzustellen, dass die Metriken konsistent sind
B. Eine Organisation sollte immer eine Stärken-Schwächen-Chancen-Bedrohungs-Analyse (SWOT) verwenden
C. Eine Organisation sollte immer Kompetenzen in Methoden (siehe auch Methoden Schulungen) und Techniken entwickeln, die ihren Anforderungen entsprechen
D. Eine Organisation sollte immer einen Ansatz verwenden, der Lean-, Agile- und DevOps-Methoden kombiniert
Wie trägt ein Service-Konsument zur Reduzierung der Diskette bei?
A. Indem er für den Dienst bezahlt
B. Indem er die Server- Hardware (mehr dazu Hardware Seminare) verwaltet
C. Durch die Kommunikation (mehr Infos Kommunikation Seminare) von Beschränkungen
D. Durch die Verwaltung der Personalverfügbarkeit
Was hilft bei der Diagnose und Behebung eines einfachen Vorfalls?
A. Schnelle Eskalation
B. Bildung eines temporären Teams
C. Die Verwendung von Skripten
D. Priorisierung von Problemen
Welche ITIL-Praxis hat den Zweck, die Wahrscheinlichkeit von Incidents zu reduzieren?
A. Änderungskontrolle
B. Kontinuierliche Verbesserung
C. Problem-Management
D. Service-Desk
Welche Service-Level-Metriken sind am BESTEN für die Messung der Benutzererfahrung geeignet?
A. Einzelsystembasierte Metriken
B. Metriken für die prozentuale Betriebszeit eines Dienstes
C. Operative Metriken
D. Metriken, die mit definierten Ergebnissen verknüpft sind
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die Service-Desk-Mitarbeiter benötigen?
A. Fähigkeiten zur Analyse von Vorfällen
B. Technische Fähigkeiten
C. Fähigkeiten zur Problemlösung
D. Fähigkeiten im Lieferantenmanagement
Wann sollte ein Änderungsantrag gestellt werden, um ein Problem zu lösen?
A. Sobald eine Lösung für das Problem gefunden wurde
B. Sobald ein Workaround für das Problem identifiziert wurde
C. Sobald die Analyse der Häufigkeit und der Auswirkungen von Vorfällen die Änderung rechtfertigt
D. Sobald die Analyse von Kosten, Risiken und Nutzen die Änderung rechtfertigt
Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?
A. Halten Sie es einfach und praktisch
B. Ganzheitlich denken und arbeiten
C. Optimieren und automatisieren Sie
D. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
Zu welchem Zweck wird ein Dienst beobachtet, um ausgewählte Zustandsänderungen, die als Ereignisse identifiziert werden, zu melden?
A. Verwaltung der Informationssicherheit
B. Überwachung und Ereignisverwaltung
C. Vorfall-Management
D. Änderungskontrolle
Was beschreibt eine Standardänderung?
A. Eine Änderung, die nach einem definierten Prozess geplant, bewertet und autorisiert werden muss
B. Eine Änderung, die typischerweise als Serviceanfrage implementiert wird
C. Ein risikoreicher Change, der sehr gründlich bewertet werden muss
D. Eine Änderung, die so schnell wie möglich implementiert werden muss
Wie trägt die Information über Probleme und bekannte Fehler zum "Incident Management" bei?
A. Sie ermöglichen eine schnelle und effiziente Diagnose von Vorfällen
B. Es beseitigt die Notwendigkeit regelmäßiger Kunden-Updates
C. Es beseitigt die Notwendigkeit der Zusammenarbeit bei der Behebung von Vorfällen
D. Es ermöglicht die Neubewertung von bekannten Fehlern
Welche Praxis besitzt und verwaltet Probleme, Anfragen und Wünsche von Benutzern?
A. Incident-Management
B. Service-Desk
C. Änderungskontrolle
D. Problem-Management
- Üben und noch mehr üben. Viel Übung kann nicht unterschätzt werden, wenn Sie sich auf die Prüfung vorbereiten. ...
- Nehmen Sie sich Zeit, um das Material zu verstehen. ...
- Lernen Sie die Lifecycle- und Capability-Module. ...
- Prägen Sie sich die Schlüsselwörter ein. ...
- Denken Sie nur an ITIL (mehr dazu ITIL Schulung) .
So ähnlich können die Fragen sein.
Was ist eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement?
A. Sie sollte in der Rechtssprache verfasst sein
B. Sie sollte einfach geschrieben und leicht zu verstehen sein
C. Sie sollte auf der Sichtweise des Dienstanbieters basieren
D. Sie sollte sich auf einfache betriebliche Messgrößen beziehen
Bei der Planung der "continuous improvement"™ ist welcher Ansatz zur Bewertung des aktuellen Zustands eines Dienstes RICHTIG?
A. Eine Organisation sollte immer eine einzige Technik verwenden, um sicherzustellen, dass die Metriken konsistent sind
B. Eine Organisation sollte immer eine Stärken-Schwächen-Chancen-Bedrohungs-Analyse (SWOT) verwenden
C. Eine Organisation sollte immer Kompetenzen in Methoden (siehe auch Methoden Schulungen) und Techniken entwickeln, die ihren Anforderungen entsprechen
D. Eine Organisation sollte immer einen Ansatz verwenden, der Lean-, Agile- und DevOps-Methoden kombiniert
Wie trägt ein Service-Konsument zur Reduzierung der Diskette bei?
A. Indem er für den Dienst bezahlt
B. Indem er die Server- Hardware (mehr dazu Hardware Seminare) verwaltet
C. Durch die Kommunikation (mehr Infos Kommunikation Seminare) von Beschränkungen
D. Durch die Verwaltung der Personalverfügbarkeit
Was hilft bei der Diagnose und Behebung eines einfachen Vorfalls?
A. Schnelle Eskalation
B. Bildung eines temporären Teams
C. Die Verwendung von Skripten
D. Priorisierung von Problemen
Welche ITIL-Praxis hat den Zweck, die Wahrscheinlichkeit von Incidents zu reduzieren?
A. Änderungskontrolle
B. Kontinuierliche Verbesserung
C. Problem-Management
D. Service-Desk
Welche Service-Level-Metriken sind am BESTEN für die Messung der Benutzererfahrung geeignet?
A. Einzelsystembasierte Metriken
B. Metriken für die prozentuale Betriebszeit eines Dienstes
C. Operative Metriken
D. Metriken, die mit definierten Ergebnissen verknüpft sind
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die Service-Desk-Mitarbeiter benötigen?
A. Fähigkeiten zur Analyse von Vorfällen
B. Technische Fähigkeiten
C. Fähigkeiten zur Problemlösung
D. Fähigkeiten im Lieferantenmanagement
Wann sollte ein Änderungsantrag gestellt werden, um ein Problem zu lösen?
A. Sobald eine Lösung für das Problem gefunden wurde
B. Sobald ein Workaround für das Problem identifiziert wurde
C. Sobald die Analyse der Häufigkeit und der Auswirkungen von Vorfällen die Änderung rechtfertigt
D. Sobald die Analyse von Kosten, Risiken und Nutzen die Änderung rechtfertigt
Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?
A. Halten Sie es einfach und praktisch
B. Ganzheitlich denken und arbeiten
C. Optimieren und automatisieren Sie
D. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
Zu welchem Zweck wird ein Dienst beobachtet, um ausgewählte Zustandsänderungen, die als Ereignisse identifiziert werden, zu melden?
A. Verwaltung der Informationssicherheit
B. Überwachung und Ereignisverwaltung
C. Vorfall-Management
D. Änderungskontrolle
Was beschreibt eine Standardänderung?
A. Eine Änderung, die nach einem definierten Prozess geplant, bewertet und autorisiert werden muss
B. Eine Änderung, die typischerweise als Serviceanfrage implementiert wird
C. Ein risikoreicher Change, der sehr gründlich bewertet werden muss
D. Eine Änderung, die so schnell wie möglich implementiert werden muss
Wie trägt die Information über Probleme und bekannte Fehler zum "Incident Management" bei?
A. Sie ermöglichen eine schnelle und effiziente Diagnose von Vorfällen
B. Es beseitigt die Notwendigkeit regelmäßiger Kunden-Updates
C. Es beseitigt die Notwendigkeit der Zusammenarbeit bei der Behebung von Vorfällen
D. Es ermöglicht die Neubewertung von bekannten Fehlern
Welche Praxis besitzt und verwaltet Probleme, Anfragen und Wünsche von Benutzern?
A. Incident-Management
B. Service-Desk
C. Änderungskontrolle
D. Problem-Management