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Schulung BMC Helix: KI-gestützte Automatisierung und Incident-Management
Cloud-Ressourcen und IT-Services nahtlos verwalten
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle KI Kurse.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmer in der Lage, BMC Helix zu verwalten, Incidents und Changes zu automatisieren, Cloud-Ressourcen zu integrieren und Berichte und Dashboards zur Überwachung des IT-Service-Managements zu erstellen.
Details
Wer teilnehmen sollte
Dieses Seminar richtet sich an IT-Administratoren, Service-Manager und Cloud-Administratoren, die die BMC Helix-Plattform für das IT-Service-Management, das Cloud-Management und die Automatisierung von IT-Prozessen verwenden möchten. Grundkenntnisse im IT-Service-Management oder Cloud-Management sind hilfreich
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung in BMC Helix und ITSM
- Was ist BMC Helix? BMC Helix ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Services unterstützt. Sie bietet Funktionen wie Incident-, Problem- und Change-Management sowie fortschrittliche Automatisierung, KI-gestützte Funktionen und Multi-Cloud-Management.
- Vorteile von BMC Helix: Einführung in die Vorteile von BMC Helix, wie KI-gestützte Analysen, Chatbots für den Self-Service, proaktive Service-Management-Funktionen und die Integration von Multi-Cloud-Umgebungen.
- Anwendungsbereiche von BMC Helix: Die Plattform wird für ITSM, IT-Operations-Management (ITOM) und IT-Business-Management (ITBM) verwendet. Sie ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine Cloud-native Lösung zur Optimierung von IT-Dienstleistungen suchen.
- Vergleich mit anderen ITSM-Lösungen: Kurzvergleich von BMC Helix mit anderen ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Ivanti Service Manager und Jira Service Management.
- BMC Helix-Architektur und -Grundlagen
- Überblick über die Architektur: Erklärung der Cloud-nativen Architektur von BMC Helix, die auf Microservices basiert, um hohe Skalierbarkeit und Flexibilität in Multi-Cloud-Umgebungen zu ermöglichen.
- Einführung in BMC Helix-Module: Überblick über die wichtigsten Module, einschließlich Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Service-Request-Management und Asset-Management.
- Navigieren in der Plattform: Einführung in die Benutzeroberfläche von BMC Helix, einschließlich des Dashboards, der globalen Suchfunktion, Benutzerverwaltung und Navigationsmöglichkeiten zwischen den Modulen.
- Formulare und Listenansichten: Anpassung und Verwaltung von Formularen und Listenansichten, um Vorfälle, Serviceanfragen und IT-Assets effizient zu verfolgen.
- Incident- und Problem-Management in BMC Helix
- Incident-Management: Einführung in das Incident-Management-Modul von BMC Helix, einschließlich der Erfassung und Bearbeitung von Incidents, Zuweisung von Prioritäten und Verfolgung von Lösungen.
- Problem-Management: Verwaltung von wiederkehrenden Incidents und deren Ursachenanalyse im Problem-Management-Modul. Wie man Problemfälle identifiziert und langfristige Lösungen implementiert, um die Anzahl von Incidents zu reduzieren.
- Automatisierung von Incidents und Problemfällen: Automatisierung der Erfassung, Eskalation und Lösung von Incidents und Problemen durch automatisierte Workflows und KI-basierte Empfehlungen.
- SLA-Überwachung: Wie man Service-Level-Agreements (SLAs) überwacht und automatisierte Eskalationen basierend auf SLA-Überschreitungen konfiguriert.
- Praxisübung 1: Incident- und Problem-Management mit Automatisierung
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer erstellen und verwalten Incidents und Problemfälle in BMC Helix und richten Automatisierungsregeln zur Eskalation und Lösung von Problemfällen ein.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer simulieren typische Support-Vorfälle, automatisieren Workflows für die Bearbeitung von Incidents und erstellen eine Ursachenanalyse im Problem-Management.
- Tools: BMC Helix-Dashboard, Incident-Management, Problem-Management, SLA-Eskalation.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben Incidents und Problemfälle erfolgreich verwaltet und automatisierte Workflows zur Eskalation und Lösung eingerichtet.
- Change-Management und Service Request Management
- Change-Management in BMC Helix: Einführung in das Change-Management-Modul, das verwendet wird, um geplante Änderungen im IT-Bereich zu verwalten und zu überwachen. Überblick über die verschiedenen Change-Typen (Standard, Emergency, Normal) und deren Genehmigungsprozesse.
- Service Request-Management: Verwaltung von Serviceanfragen über den Servicekatalog. Konfiguration von Self-Service-Portalen, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, Anfragen selbstständig zu stellen und zu verfolgen.
- Genehmigungsworkflows für Changes und Service Requests: Konfiguration von automatisierten Genehmigungsworkflows für Änderungen und Serviceanfragen, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten.
- Automatisierung und KI-Integration: Nutzung von KI, um Change-Management-Prozesse zu optimieren und proaktive Empfehlungen für die Lösung von Serviceanfragen zu geben.
- Praxisübung 2: Change-Management und Service Request Automation
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer konfigurieren einen Change-Management-Prozess und erstellen automatisierte Genehmigungsworkflows für Serviceanfragen im Self-Service-Portal.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer richten eine Change-Anfrage mit mehreren Genehmigungsstufen ein und automatisieren den Workflow von der Anfrage bis zur Umsetzung. Sie erstellen auch eine Serviceanfrage und konfigurieren Self-Service-Optionen.
- Tools: BMC Helix-Change-Management, Service Request-Management, Genehmigungsworkflows.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben einen Change-Management-Prozess und Self-Service-Workflows implementiert, um Serviceanfragen automatisiert zu bearbeiten.
- KI und Automatisierung in BMC Helix
- KI-gestützte Funktionen in BMC Helix: Überblick über die KI-Funktionen von BMC Helix, wie Chatbots, intelligente Automatisierungen und Machine Learning, um Vorfälle vorherzusagen, automatische Lösungen vorzuschlagen und Prozesse zu optimieren.
- Chatbots und Self-Service-Automatisierung: Integration von KI-basierten Chatbots, um Endbenutzer bei der Selbsthilfe zu unterstützen, Anfragen zu beantworten und automatisch Tickets zu erstellen, wenn die Anfrage nicht gelöst werden kann.
- KI-gestützte Empfehlungen für Incidents und Changes: Wie BMC Helix KI nutzt, um Empfehlungen zur Lösung von Vorfällen zu geben und die Umsetzung von Änderungen proaktiv zu optimieren.
- Automatisierung von Routineaufgaben: Wie man Routineaufgaben in BMC Helix automatisiert, z.B. durch die Automatisierung von Genehmigungsprozessen, Eskalationen oder die Erstellung von Berichten.
- Multi-Cloud-Management und Integration
- Multi-Cloud-Management in BMC Helix: Einführung in die Multi-Cloud-Funktionen von BMC Helix zur Verwaltung von Cloud-Ressourcen und IT-Services über mehrere Cloud-Plattformen hinweg, wie AWS, Azure und Google Cloud.
- Integration mit Drittanbietern: Wie BMC Helix in andere IT-Management-Tools und Cloud-Plattformen integriert werden kann, um eine nahtlose Verwaltung von Multi-Cloud-Umgebungen zu gewährleisten.
- Kostenoptimierung und Ressourcenmanagement: Überblick über die Funktionen zur Verwaltung von Cloud-Kosten und zur Optimierung von Ressourcen in Multi-Cloud-Umgebungen.
- Sicherheit und Compliance in der Cloud: Wie BMC Helix die Sicherheit und Compliance über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg sicherstellt, einschließlich der Verwaltung von Berechtigungen und Zugriffskontrollen.
- Praxisübung 3: Multi-Cloud-Management und Integration
- Ziel der Übung: Die Teilnehmer konfigurieren Cloud-Ressourcen und verwalten IT-Services in einer Multi-Cloud-Umgebung, indem sie BMC Helix mit einer Public-Cloud-Plattform integrieren.
- Projektbeschreibung: Die Teilnehmer simulieren die Verwaltung von Cloud-Ressourcen in einer Multi-Cloud-Umgebung und konfigurieren IT-Services über AWS oder Azure in BMC Helix.
- Tools: BMC Helix-Multi-Cloud-Management, Cloud-Integrationsmodule.
- Ergebnisse: Die Teilnehmer haben Cloud-Ressourcen in einer Multi-Cloud-Umgebung konfiguriert und integriert.
- Reporting und Dashboards in BMC Helix
- Erstellung von Berichten: Einführung in die Berichterstellung in BMC Helix, um die Leistung von IT-Services, Incidents, Changes und SLAs zu überwachen.
- Dashboards und KPI-Überwachung: Einrichtung von benutzerdefinierten Dashboards zur Echtzeit-Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) wie Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit.
- Trendanalysen und prädiktive Berichte: Wie man Berichte und Dashboards verwendet, um Trends zu erkennen, zukünftige Vorfälle vorherzusagen und proaktive Maßnahmen zur Optimierung der IT-Services zu ergreifen.
- Automatisierte Berichterstellung: Wie man Berichte automatisiert und regelmäßige Berichte an das Management oder andere Stakeholder weiterleitet.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 17.02.-19.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 22.04.-24.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 23.06.-25.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 25.08.-27.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 27.10.-29.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 17. Feb. - 19. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Apr. - 24. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Jun. - 25. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 25. Aug. - 27. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 27. Okt. - 29. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.