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Schulung Customer Service Management CSM
Effiziente Prozesse und Best Practices für zufriedene Kunden
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 8 gesicherte Termine
- 1.050,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Es werden Methoden zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen, zum Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen sowie zur Implementierung von Ticketmanagement und Rollenverteilung erläutert. Die Teilnehmenden erfahren zudem, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation einrichten, Kundendaten analysieren und personalisierte Kommunikation entwickeln, um die Kundenbindung zu steigern. Abschließend werden Best Practices, Analysen, Berichte und aktuelle Trends im CSM vorgestellt, um den Service kontinuierlich zu optimieren.
Für alle, die tiefer eintauchen möchten: Schauen Sie sich unser gesamtes CRM Seminar Portfolio an.
Schulungsziel
Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie effektive Customer Service Management (CSM)-Strategien umsetzen können. Sie sollen lernen, Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierungstools zu optimieren, Self-Service-Portale aufzubauen und ein effizientes Ticketmanagement einzurichten.
Außerdem sollen sie verstehen, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation integrieren, personalisierte Kommunikation basierend auf Kundendaten anbieten und Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung entwickeln. Das Seminar vermittelt zudem Methoden zur Analyse und Berichterstattung, um die Servicequalität zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, CSM in ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren und weiterzuentwickeln.
Details
Wer teilnehmen sollte
An dem Seminar sollten Kundenservice-Manager, Support-Teamleiter, IT-Projektmanager und technische Mitarbeiter teilnehmen, die für die Verbesserung des Kundensupports und die Implementierung von Customer Service Management-Strategien zuständig sind. Vorkenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Ticketmanagement oder Service-Tools sind hilfreich, ebenso ein grundlegendes Verständnis von Kommunikationstechnologien und Datenanalyse.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Grundlagen des Customer Service Management
- CSM-Konzept und Ziele : Verständnis des CSM-Konzepts, seiner Ziele und des Mehrwerts für die Kundenbindung.
- CSM-Komponenten : Überblick über die wichtigsten CSM-Komponenten, einschließlich Support, Self-Service und Analysen.
- Automatisierung von Kundenservice-Prozessen
- Automatisierungsstrategien : Identifikation von Bereichen, die für Automatisierung geeignet sind, und Aufbau entsprechender Prozesse.
- Automatisierungstools : Einführung von Tools wie Chatbots und RPA (Robotic Process Automation) für eine nahtlose Kundeninteraktion.
- Self-Service-Strategien
- Wissensdatenbanken : Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken für die Selbsthilfe durch Kunden.
- Self-Service-Portale : Design und Optimierung von Kundenportalen für effizienten und benutzerfreundlichen Service.
- Vorfall- und Ticketmanagement
- Ticketing-Systeme : Aufbau eines effektiven Ticket-Workflows für schnelle Bearbeitung und Eskalation von Kundenanfragen.
- Priorisierung und Kategorisierung : Implementierung von Richtlinien zur Priorisierung und Kategorisierung von Vorfällen.
- Rollen und Verantwortlichkeiten im CSM
- Kundensupport-Teams : Definition von Rollen im Kundensupport und deren Verantwortlichkeiten.
- Schulungsprogramme : Entwicklung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Kundensupport-Kompetenzen.
- Omnichannel-Kommunikation
- Kommunikationskanäle : Integration verschiedener Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien) für einheitlichen Service.
- Kundenfeedback : Nutzung von Kundenfeedback über alle Kanäle zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Personalisierung im Kundenservice
- Kundendatenanalyse : Analyse von Kundendaten, um individuelle Serviceangebote und Empfehlungen zu entwickeln.
- Personalisierte Kommunikation : Gestaltung von Kommunikationsprozessen und Antworten, die individuell auf Kunden zugeschnitten sind.
- Kundenbindung und -zufriedenheit
- Kundenbindungstechniken : Entwicklung von Programmen und Techniken zur Erhöhung der Kundenbindung.
- Messung der Kundenzufriedenheit : Implementierung von KPIs und Metriken zur Messung der Servicequalität.
- CSM-Analysen und Berichterstattung
- Service-Analysen : Durchführung von Analysen zur Identifizierung von Engpässen und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
- Berichte und Dashboards : Erstellung von Berichten und Dashboards zur Präsentation der Kundenzufriedenheit und Serviceleistung.
- CSM-Best Practices und Zukunftstrends
- Best Practices : Einführung von Best Practices für effiziente CSM-Strategien in verschiedenen Branchen.
- Zukunftstrends : Aktuelle Entwicklungen und Trends im Bereich des Customer Service Management.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 27.02.-28.02.2025 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 26.05.-27.05.2025 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 28.08.-29.08.2025 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 20.11.-21.11.2025 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 15.01.-16.01.2026 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 09.04.-10.04.2026 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 16.07.-17.07.2026 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
| 15.10.-16.10.2026 Plätze vorhanden Online 1.050,00 | Online | 1.050,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 27. Feb. - 28. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 26. Mai - 27. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 28. Aug. - 29. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 20. Nov. - 21. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 15. Jan. - 16. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.