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Schulung Lean IT im Service-Management (ITSM) mit ChatGPT-Unterstützung
Servicequalität verbessern
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Kultur- und Verhaltensänderung
- Mitarbeiterengagement : Lean fördert die Beteiligung und Verantwortung aller Mitarbeiter, was zu höherer Motivation und Zufriedenheit führt
- Veränderungsmanagement : Dieses Seminar bietet Tools und Strategien, um den kulturellen Wandel in Richtung Lean erfolgreich zu managen.
- Führungsqualitäten Eine Lean-Kultur fördert Führung auf allen Ebenen, was zu proaktiveren und verantwortungsbewussteren Teams führt
Erweitern Sie Ihr Wissen mit einer weiteren ITSM Schulung.
Schulungsziel
Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmenden einen fundierten Überblick über Lean-Prinzipien im IT-Service-Management zu geben und ihre Fähigkeiten zur Optimierung von IT-Prozessen zu stärken. Mit der Integration von ChatGPT als interaktives Lernwerkzeug ermöglichen wir ein tieferes Verständnis für die Identifikation von Verschwendungen, Wertstromkartierung und kontinuierliche Verbesserungsansätze. ChatGPT unterstützt bei praktischen Übungen und fördert die Anwendung von Lean-Methoden in realen ITSM-Szenarien. Am Ende des Seminars werden die Teilnehmenden befähigt sein, Lean-Methoden effektiv in ihren IT-Bereichen zu implementieren, um effizientere und optimierte Serviceprozesse sicherzustellen
Details
Wer teilnehmen sollte
Zielgruppen für das Seminar "Lean IT im Service-Management" sind Personen, die in ihrer Organisation eine Rolle im Bereich IT oder im Service-Management spielen und die Prozesseffizienz und -qualität verbessern möchten. Dies umfasst:
- IT-Manager und Führungskräfte Diejenigen, die für die strategische Ausrichtung und das Management von IT-Ressourcen und -Teams verantwortlich sind und einen effizienteren Betrieb anstreben
- ITSM-Professionals Service-Manager, Prozessmanager und andere ITSM-Rollen, die direkt in die Erbringung oder Verwaltung von IT-Services eingebunden sind
- IT-Berater Fachleute, die Organisationen bei der Implementierung oder Optimierung von ITSM-Prozessen unterstützen
- IT-Projektmanager Diejenigen, die IT-Projekte leiten und von schlankeren Management-Praktiken profitieren könnten
- Qualitätssicherungs- und Compliance-Teams Fachleute, die für die Qualität und Einhaltung von IT-Prozessen und -Services verantwortlich sind
- IT-Entwickler und -Operatoren Personen in technischen Rollen, die von einem besseren Verständnis der Lean-Prinzipien profitieren könnten, um den Entwicklungs- und Betriebsprozess zu optimieren
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen, um das Seminar so praxisnah und relevant wie möglich zu gestalten
- Einführung und Grundlagen
- Was ist Lean? Geschichte und Philosophie
- Lean Prinzipien: Wert, Wertstrom, Fluss, Pull, Perfektion
- Einführung in IT-Service-Management (ITSM)
- Warum Lean IT im ITSM? Vorteile und Möglichkeiten
- Lean versus traditionelles ITSM
- Praktische Übung: Wertstromanalyse einer ITSM-Prozesskette
- ChatGPT-Einsatz: Bereitstellung von Anleitungen für die Schritte einer Wertstromanalyse und Unterstützung bei der Identifikation von Schlüsselelementen im ITSM-Prozess. ChatGPT kann auch dabei helfen, Fragen während der Übung zu beantworten
- Lean Werkzeuge und Techniken im ITSM
- Überblick über Lean-Werkzeuge und ihre Anwendung im ITSM
- Kanbanize
- Trello
- Wertstrommapping im Detail: Wie man Verschwendung identifiziert
- 5S Methode für IT: Sortieren, Systematisieren, Sauberkeit, Standardisieren, Selbstdisziplin
- Kaizen im ITSM: Kontinuierliche Verbesserung
- Root Cause Analysis: Ursachen von Problemen identifizieren und beheben
- KANBAN in IT: Verwalten von Workflows und Kapazitäten
- Praktische Übung: Implementierung eines KANBAN-Systems für IT-Tickets
- ChatGPT-Einsatz: Anleitung zur Einrichtung eines KANBAN-Boards, inklusive Tipps zur Kategorisierung von Tickets und zur Festlegung von Work-In-Progress-Limits. ChatGPT kann auch bei der Lösung von Problemen helfen, die während der Implementierung auftreten.
- Überblick über Lean-Werkzeuge und ihre Anwendung im ITSM
- Kultur und Change Management
- Die Bedeutung der Kultur für Lean IT
- Widerstand gegen Veränderung: Gründe und Lösungen
- Führung im Lean IT: Rollen, Verantwortlichkeiten und Verhaltensweisen
- Kommunikation und Engagement: Einbeziehung aller Ebenen
- Change Management Prozesse für Lean IT-Transformationen
- Praktische Übung: Erstellen eines Change Management Plans für eine Lean IT-Initiative
- ChatGPT-Einsatz: Unterstützung bei der Strukturierung eines Change Management Plans, einschließlich der Identifikation von Schlüsselelementen wie Stakeholder-Analyse, Risikobewertung und Kommunikationsstrategie. ChatGPT kann auch als Ressource für Best Practices in Change Management dienen.
- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung
- Schritte zur Implementierung von Lean IT im ITSM
- Herausforderungen und Fallstricke: Wie man sie vermeidet
- Messung und Überwachung: KPIs und Leistungsmetriken
- Fallstudie: Lessons Learned von Unternehmen, die Lean IT umgesetzt haben
- Gemba Walk: Den Ort des Geschehens besuchen und beobachten
- Kontinuierliche Verbesserung im Alltag: Wie man den Lean-Gedanken am Leben erhält
- Praktische Übung: Erstellen eines Aktionsplans für die eigene Organisation
- ChatGPT-Einsatz: Bereitstellung von Vorlagen und Leitfäden für die Erstellung eines effektiven Aktionsplans. ChatGPT kann auch Ratschläge zur Festlegung von Zielen, Maßnahmen und Erfolgskriterien geben.
Philosophie und Ansatz:
- ITIL: ITIL ist ein umfassendes Framework, das detaillierte Prozessbeschreibungen, Best Practices und Richtlinien für IT-Service-Management bereitstellt. Es ist stark strukturiert und prozessorientiert.
- Lean ITSM: Lean ITSM konzentriert sich auf die Reduzierung von Verschwendung und die Steigerung der Effizienz. Es betont kontinuierliche Verbesserung und Wertsteigerung für den Kunden.
- ITIL: ITIL kann in einigen Fällen als eher starr wahrgenommen werden, da es sich um ein ausführlich definiertes Set von Praktiken handelt.
- Lean ITSM: Lean ITSM ist in seiner Natur flexibler und kann leichter an spezifische Organisationsbedürfnisse angepasst werden.
- ITIL: ITIL zielt darauf ab, eine standardisierte und effiziente IT-Service-Lieferung zu ermöglichen. Es legt großen Wert auf Stabilität, Zuverlässigkeit und klare Service-Level-Agreements.
- Lean ITSM: Der Fokus liegt auf der Minimierung von Verschwendung und der Maximierung des Werts. Es betont Agilität und schnelle Reaktion auf Veränderungen.
- ITIL: Die Implementierung von ITIL erfordert oft eine umfassende Überarbeitung der IT-Prozesse und kann ressourcenintensiv sein.
- Lean ITSM: Lean-Prinzipien können schrittweise implementiert werden und ermöglichen schnelle Verbesserungen mit geringerem Aufwand.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 03.02.-04.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 03.04.-04.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 03.06.-04.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 04.08.-05.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 06.10.-07.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 03. Feb. - 04. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Apr. - 04. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Jun. - 04. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 04. Aug. - 05. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 06. Okt. - 07. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.